黑猫投诉湖南站法律顾问、湖南广济律师事务所副主任律师旷子华：确实现在随着网络的快速发展，社会大众消费的方式白变的多样化，那么我们主要的一个维权的方式首先我们还是要能够保护好收集好相关的维权的凭证 。这些凭证主要体现在，比如说我们通过银行转账的凭证，通过微信支付的凭证，通过支付宝转账等这一系列的支付凭证，通过网上购物的话有那些基本的购物的截图，我们的一些微信的聊天记录等等的这些交易的原始凭证，我们要必须要收集好 。如何避免这个网络陷阱啊也要从三个方面，第一个，我们要有一个基本的这个判断的意识，就是要选择一个好的信用高的网络的平台或者是商家 。第二个我们不要贪便宜，因为这个一分钱一分货，往往我们的普通的一些消费者看这个便宜的话呢，上了大当的这种事很多 。第三个，我们要确定一下这个商品是不是我们想需要的，如果说是想需要的，我们再去买 。
【黑猫投诉跟12315的区别 12315和黑猫哪个管用】主持人：今年是第39个“国际消费者权益日”，那么作为湖南消费维权联盟的成员，四位是否可以分别谈谈今年在消费保护领域的新作法和新规划呢？
湖南省市场监督管理局消保处一级调研员刘学如：今年全省市场监管系统在消费维权方面的工作主要是概括起来是五个加强，一个发挥 。第一个加强的就是加强制度的建设 。第二，还是要加强监督 。加强监督，特别是涉及到民生的问题，老百姓生命财产安全的问题，要加强监督 。第三个加强执法，打击非法，对这些假冒伪劣商品、特种设备、医疗食品等等各个方面开展专项的行动进行执法打击，让这些露不了头 。第四个，就是要加强消费环境的建设，这是从根本上解决问题的一个方法之一 。那么今年，我们将会出台湖南省消费环境建设的一个实施意见，可能是以省政府的名义下发，那么就明确了各个厅局、各个市州县自己的责任在哪里，我们都管好自己的事，这样责任更加的明确 。第五个，就是要加强协同，发挥好我们厅级连接的这个作用，同时也要发挥社会的作用，比如说我们这个黑猫投诉，为维护消费者的合法权益，应该是做了大量的工作 。像这种，我们要提倡，提高他的公信力，提高他的影响力 。
湖南都市频道资深记者李中：应该说，湖南都市频道每年报道消费保护领域的新闻体量是非常大的，涉及方方面面 。那些不法商家坑蒙消费者的套路每年都有变化，我们也在与时俱进 。我们在维权类记者的培养上，也是花了大力气，定时会揭露一些新的坑蒙套路，让记者采访时能够第一时间抓住不法商家的痛处 。
同时，加强与职能部门联动，做到消费维权投诉件件有回应，另外，不断创新，拓展媒体节目的多种方式，来加强媒体节目的吸引力，让更多的群众参与到民生监督里 。
新浪湖南执行总编辑、黑猫投诉湖南站内容负责人李俊杰：未来黑猫投诉湖南站会继续加强与主管部门的联动，由浅入深 。同时平台也积极与行业协会、媒体、律师在内的各方密切合作，通过共享数据、案例、科普法律知识等方式为消费者提供更全面的售前、售后消费安全服务 。最后，希望通过不同角色参与者的不断交流，探讨出有利于消费市场高质量发展的共治共享机制，也倡导更多的企业履行社会责任，助力实现全社会的消费升级 。
黑猫投诉湖南站法律顾问、湖南广济律师事务所副主任律师旷子华：黑猫投诉有一个律师点评的环节，那我们今后的工作呢，会让我们的律师团队针对这些典型的案例，进行专业的律师解答 。我们作为律师去解答这些案件的目的，不仅仅是为了解决这一个个案 。最主要的，我们是期望对解答这些案例的时候能够起到两个作用 。第一个是一个普法宣传的作用，就是这样我们的社会大众在这类似的领域对相关的法律有一个整一个大体的了解 。第二个，就是有一个维权指引的作用，那么在我们以后的消费者在碰到类似的情况知道怎么去维权，知道通过什么的方式，什么来途径去维权 。

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