黑猫投诉跟12315的区别 12315和黑猫哪个管用

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消费者权益一直是社会各界广泛关注的话题，正值第39个国际消费者权益日之际，新浪湖南、黑猫投诉湖南站，邀请了湖南省市场监督管理局、湖南都市频道、湖南广济律师事务所等“湖南消费维权联盟”各成员单位代表一起，畅谈2020年在消费保护与维权领域取得的成绩，以及2021年度的新思路，新作法。同时，期望通过交流，共探合作新机制，共创维权新成效。帮助消费者提升消费风险防范意识和自我保护能力。
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访谈实录：
主持人：“凝聚你我力量，’质’造安心消费” 。各位新浪网友，大家好，这里是由黑猫投诉湖南站联合湖南市场监督管理局、湖南都市频道、湖南广济律师事务所、新浪湖南推出的3.15特别访谈节目，我是湖南都市频道主持人董飞。今天做客我们演播室的嘉宾有，湖南省市场监督管理局消保处一级调研员刘学如，新浪湖南执行总编辑、黑猫投诉湖南站内容负责人李俊杰，湖南都市频道资深记者李中，黑猫投诉湖南站法律顾问、湖南广济律师事务所副主任律师旷子华，欢迎各位的到来。
主持人：刘学如处长您好，在过去的2020年中，湖南的消费投诉热点有哪些？
湖南省市场监督管理局消保处一级调研员刘学如：根据我们湖南12315平台数据的显示，排在消费投诉前10位的分别是：第一是食品，主要是食品的价格，过期的一些食品等。第二是交通工具，主要是体现在售后服务，消费者与商家之间的一些合同纠纷。排在第三位的是饮食和住宿服务，包括订餐、旅游就取消了有关的订单产生的一些纠纷，还包括一些门面的出租。排在第四位的是教育培训，涉及到预付式消费，有一些不诚信的商家，携款走人。排在第五位的是医疗器械。第六名是服装鞋帽。排在第七位的是文化娱乐，一方面就是预付式消费，另外一个就是合同一些纠纷，商家与消费者之间的一些承诺得不到兑现等方面的一些纠纷。第八就是家居用品，特别是在装修过程中出现的一些问题。第九美容美发方面的投诉比较多。第十是电信服务。
主持人：消费维权是市场监督管理部门的重要职责之一，也是消费者最为关心的话题之一。过去的一年来，市场监管局在消费者权益保护方面，做了哪些工作？
湖南省市场监督管理局消保处一级调研员刘学如：省市场监督管理局，把维护消费者的合法权益摆在一个非常重要的地位。在这个方面主要是两条腿走路。第一是宣传，广泛宣传《消费者权益保护法》、《湖南省消费者权益保护条例》，让我们消费者自觉的、自发的提高维权意识。另外一个方面呢，那就是打击预防。首先，我们做一个放心消费的创建工作，把工作做在前面，使我们消费投诉的纠纷不发生，或者发生在萌芽状态，就给它处理好。第二个方面就是打击、重拳出击、进行专项整治专项行动，严惩违法的一些商家，这样来保护我们消费者的合法权益。
在投诉方面，现在我们主要是四个途径，第一个途径是热线，就是我们12315热线。这个我们发布平台是放在各市州。第二条途径是平台，就是我们12315这个平台，我们湖南省12315的平台，在建立起来以后，与国家市场监督管理总局的平台进行了对接，这样的话更加方便了消费者的投诉，第三个就是现场受理，我们每一个市场监督管理所，都有消费者投诉的窗口，第四个，就是我们更加丰富了OBR企业，就是我们企业经营过程中直接在网上处理消费者的这个投诉。第二就是我们加强数据分析，我要说一下12315平台有一个非常重要的功能就是数据分析的功能，我们能够随时通报，一段时间以来我们消费的热点，我们消费者投诉的主要重点，然后我们发出消费的警示消费的提示，让我们的消费者能够健康的消费，快乐的消费。

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