然而，熊先生在上课过程中发现两个课程的内容不但相似，而且合同上面所说的教学计划、导学计划、一对一辅导均不存在 。熊先生说：“两个班的直播课程内容是一样的，我认为该课程存在一定的欺骗性 。实属无奈，我只能求助第三方维权平台‘消费保’，请求北京嗨学卓奥教育科技有限公司按照合同退还我80%的课程学费 。”
消费保在接到熊先生的投诉后，第一时间联系了熊先生，并向嗨学网工作人员张先生沟通反馈，张先生表示：“嗨学网与学员签订了合同，一切消费纠纷都会按照合同条款处理，如果投诉人对处理结果不满，可以走司法途径 。”消费保认为嗨学网处理投诉的时候态度消极，不作协调 。此外，熊先生表示嗨学网尚未给出解决方案，已向北京工商部门及教育部门投诉反映 。对此，消费保将继续跟进协调 。
【结果】
尚德培训机构和韦博英语处理投诉的情况较好，已为大部分投诉人退还学费，嗨学网目前尚未给出解决方案 。
【杨河律师点评】
目前不少的合同纠纷显示出大多数消费者在合同签订时缺少对双方权利义务、违约责任的重视 。在日常签署合同过程中，我们应注意将口头约定书面写入合同中进行明确 。根据《合同法》第六十条，当事人应当按照约定全面履行自己的义务 。上述案例中，如嗨学网无法按合同约定全面履行相应义务，则熊先生有权追究其违约责任 。
消费者投诉：品尚易购刷单集体被骗
投诉数量：326宗
事件发生时间：2017年11月14日
被投诉品牌产品：品尚易购

文章插图
2017年11月14日，消费保接到大量关于“品尚易购”的投诉，众投诉人表示，双11期间，该商城声称购物满500元可返50元 。但截至14日，消费者不仅没有收到商品实物，且已经无法搜索到商城公众号 。据不完全统计，该起案件涉及金额已达到50万元+ 。
2017年消费保消费舆情监测数据统计显示，关于品尚易购的投诉共326宗 。从投诉问题分析，网络诈骗、退款不及时、售后服务欠缺等问题比较严重 。由于无法联系上商家，该投诉解决率极低 。
14日，贾小姐向消费保投诉称：“我通过中间人‘八宝粥’的推荐，在品尚易购买了453.3元的商品，对方表示会返现，但是从11月6日到13日，我一直在该商城购物却迟迟没有收到商品，现在连商城的公众号都进入不了了 。”
居住在深圳的李小姐表示：“我通过朋友介绍关注了品尚商城，并在该商城购买了总金额1400元的商品，但是商城一直不发货，申请退款也退不了，现在公众号也不能进入了 。”吴先生也表示：“从3日到13日，我前前后后一共在品尚易购购买了价值1300元的商品，但是现在商品未到也无法退款 。”
针对此次群体性投诉事件，消费保在向投诉人了解情况的同时，也通过多种渠道尝试联系品尚易购，然而截止本文发稿前尚未联系上，消费保将会继续跟进此事 。
【结果】
企业处于失联状态，此事尚未得到解决 。
【杨河律师点评】
根据《中华人民共和国刑法》第266条：“诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金;根据现行的《最高人民法院关于审理诈骗案件具体应用法律的若干问题的解释》对诈骗罪量刑标准进行了补充：个人诈骗公私财物2千元以上的，属于“数额较大” 。单位直接负责的主管人员和其他直接责任人员以单位名义实施诈骗行为，诈骗所得归单位所有，数额在5万至10万元以上的，应处五年以下有期徒刑、拘役或者管制；数额在20万至30万元以上的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并判处没收财产 。

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