消费者在遇到类似的情形，可以保留好聊天记录、转账记录等相关的证据，向微信平台投诉 。微信平台有义务向消费者提供不良商家的真实名称、地址等信息 。之后消费者可以向当地的公安机关报案，或者向法院起诉，依法维护自身合法权益 。根据新《消法》第四十四条规定：“网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿 。”
近些年来微信群和朋友圈中的代购诈骗、婚恋诈骗、信息诈骗等案件频频发生 。部分诈骗者通过在朋友圈兜售保健产品、母婴用品、国外奢侈品、满减返现、打折机票甚至管制枪支等畅销货、稀缺品，吸引别人关注后骗取钱财 。这些诈骗案件归根结底还是腾讯的审查准入机制还不够完善，监管力度明显不足，不像天猫和京东商城对于商户的审查有比较高的要求 。同时，消费者自身也需要警醒，尽量选择正规的途径购买商品，接受服务 。
共享单车押金难退，客服电话无人接听
投诉数量：16566宗
事件发生时间：2017年08月30日
被投诉品牌产品：酷骑单车、小鸣单车、小蓝单车等

文章插图
“申请退还押金明细上不显示退款进度！8月23日晚上申请退还押金298元，到8月30日押金还没有退还，酷骑单车退款说明上写的是申请退款会在1至7个工作日内退还押金，如今7个工作日已过去，押金尚未退还 。此外，我多次拨打客服电话均无人接听，微信后台留言也没有回复 。我在微博上看到有网友说在第三方维权平台消费保上可以投诉，于是我便下载了‘消费保’App提交投诉，希望平台可以帮助协调此事，谢谢！”这是陈女士多次向酷骑单车申请退还押金未果，寻求消费保帮助时所说 。
消费保致电陈女士了解情况并向酷骑进行反馈，陈女士表示：“押金已在2个工作日内原路退还，谢谢消费保，我对此次协调很满意 。”但据消费保了解，目前全国各地的共享单车，包括酷骑、小鸣、小蓝等都处于无车、押金难退、破产倒闭、工商查封等情况 。
此外，据消费保消费舆情监测数据显示，2017年共享单车投诉16566宗，第四季度投诉量占行业投诉量的82.50%，其中最为严重的是小蓝、酷骑和小鸣单车 。目前，消费保已与这三家企业建立了沟通渠道，但是投诉处理的结果尚不理想，企业的对外联系不够顺畅，消费保无法第一时间联系企业反馈问题 。对此，消费保希望相关政府职能部门加大对共享单车市场的监管力度 。
【结果】
酷骑、小鸣、小蓝等共享单车企业已宣布破产或被查封，目前还有大量用户的押金尚未退还 。
【杨河律师点评】
为解决大批倒闭共享单车企业押金退还难的问题，广东省消费者委员会前不久对小鸣单车拖欠消费者押金、资金账户管理不规范等一系列问题提起消费民事公益诉讼，广州市中级人民法院已受理此案件，这也是全国首起共享单车消费民事公益诉讼案 。
共享单车有先付押金、一人一押等特点，这也造成了押金收取容易退还难的资金监管风险 。在此也提醒消费者，在享受共享单车便捷的同时，应注意维护自身权益，在用后或者长时间不使用共享单车时及时申请退押金，遇到押金退还困难的情况，立刻向消费者协会投诉或向有关部门反映，避免长时间被拖欠押金，积极通过合法渠道维权 。
痘博士虚假宣传，诱导消费者分期付款
投诉数量：44宗
事件发生时间：2017年08月13日
被投诉品牌产品：痘博士祛痘连锁机构

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