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据消费保消费舆情监测数据显示，截至本文发稿，关于痘博士的投诉共44宗 。其中，孙女士在微博上看到痘博士16元体验卡，抱着尝试的心态到痘博士门店咨询，到店后接诊主任为孙女士检查皮肤情况，并告知其皮肤毛孔堵塞需马上治疗 。孙女士说：“痘博士向我推荐了10800元的包治服务，遭到我的拒绝后，工作人员为我办理了16元体验项目 。”然而，在孙女士体验的时候，工作人员表示到痘博士门店治疗的客户很多，让其立即办理治疗项目 。
孙女士称：“我在工作人员的诱导下办理了约两千元的治疗项目，但几次治疗下来，效果均不好，而且脸出现红肿、发痒等过敏症状 。我在网上查询了解到，有很多消费者在痘博士治痘都出现了类似情况，同时面临退款难的问题 。我现在只能通过维权的渠道进行投诉，希望第三方维权平台‘消费保’能够帮忙协调处理此事 。”
消费保接到孙女士的投诉后第一时间联系了痘博士的相关工作人员，其代表苏先生表示会及时联系投诉人沟通处理 。经消费保协调，孙女士表示：“已收到退款，我对痘博士的退款数目表示满意，谢谢消费保的帮助 。”此外，消费保认为美容行业是一个持久性的行业，但要持续发展，建立良好的口碑才是立足之本，如果企业能够及时处理并解决消费者问题，相信会有更多的消费者蜂拥而至 。
【结果】
有部分投诉人反馈已收到退款 。
【杨河律师点评】
目前，我国对医疗美容行业的监管仍存在较大的提升空间，只有不断从法规中进行细化，明确行业准入、人员资质、服务水平、材料质量和收费监督、日常管理及纠纷调处、维权追责等各个环节，并对美容整形行业进行严格规范，落实管理责任，形成监管合力，才能实现对这一行业的常态监管和长期治理，彻底解决困扰行业发展和消费者的有法难依、无章可循、无人来管的混乱状况，切实保障广大消费者的人身安全和正当权益，促进行业健康、有序发展 。
集体投诉：绿瘦集团产品质量缺陷，售后服务欠缺
投诉数量：286宗
事件发生时间：2017年06月08日
被投诉品牌产品：广东绿瘦集团（绿瘦保健品）


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沈女士投诉称，她在2016年8月至2017年3月，共支付155909元购买了绿瘦健康有限公司的减肥产品，包括草本汉方纯中药、蔬果酵素、塑身内衣等 。然而，在绿瘦公司顾问的指导下服用产品的大半年时间里，身体健康状况堪忧，不但出现心慌、拉肚子等症状，还出现了月经不调、排量少的情况 。
沈女士说：“2016年8月10日，我在微信看到一名自称诗诗的微商在推荐草本汉方纯中药减肥无副作用产品，于是我多次向对方支付了4000元、2万元、4万元等共计15万多人民币购买减肥产品 。在服用产品期间，一名自称是绿瘦公司的减肥指导黄顾问向我了解身体情况并进行指导，但是我连续服用了几天均无效果 。其后，一名资深顾问朱先生为我定制了4000元的减肥方案，然而服用后还是没有任何效果！他表示没有效果是因为我体内的毒素过多，并进一步制定了价值2万多元的“身体毒素垃圾排毒”方案 。就这样，我在朱先生的诱导下前后被骗了155909元，而且身体健康受到损伤，现在只能通过维权的渠道讨要钱款，希望第三方维权平台‘消费保’能够帮忙协调 。”
目前，消费保已接到绿瘦集团的投诉285宗，前期接到投诉（30宗左右）后立即联系绿瘦集团，绿瘦公关部表示会跟进投诉人情况，投诉量增加至50宗左右时，消费保联系绿瘦集团，对方工作人员直接挂断电话，之后便一直联系不上 。后来，由于投诉持续增加，绿瘦已经安排专人对接消费保平台的投诉问题，并表示会跟进协商处理，但从未回复处理结果 。截止目前，大部分在消费保投诉的消费者已经拿到大部分退回款项，但仍有少数投诉人对解决方案不满 。

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