“平台会保真 ， 但保真到什么程度 ， 需要平台进一步明确 。 当然 ， 另一方面这也取决于消费者的成熟度 。 资深的消费者数量有限 ， 小白消费者多 ， 对‘物有所值’缺乏专业判断 ， 也许随着消费者成熟 ， 很多问题自然会解决 。 ”卢旭成说道 。
邬明则认为 ， 现在文玩电商平台假货泛滥的根本原因在于利润率高 ， 商家不在乎退货率 ， 做的就是一锤子买卖 。 他举例说 ， 有一名做翡翠的商家 ， 退货率达到70%仍然很赚钱 ， 就是因为利润高 。
频繁遭商家投诉
平台如何打破流量增长瓶颈？
邬明提到 ， 假货泛滥的另一原因也在于文玩商家数量太多 ， 一方面是管不过来 ， 另一方面平台的管控力度和处罚力度不够 ， 也很难形成约束 。 而从黑猫投诉的情况来看 ， 除了大量和“假货”有关的投诉外 ， 商家对平台的投诉也频繁出现 。
“微拍堂强制扣除商家缴纳的保证金……实名认证1000块不给退款……”采访人员联系到的一位商家裴利（化名） ， 就在今年7月“莫名其妙”被封号 。
“官方说我商品异常 ， 但又不说哪件商品异常 ， 直接封店七天 ， 扣了1000元押金 ， 他们要我提供正规发票、营业执照、大师鉴定证书或国家级资格鉴定证书 ， 问（他们）哪里可以开发票 ， 他们也不知道 。 关键是他们要这些就应该在开店的时候说清楚 ， 现在莫名其妙把店封了 ， 完全是霸王条款 。 ”裴利在黑猫投诉上写道 。
“我想好好在上面做 ， 刚开始的时候都是低价吸引消费者 ， 瓷器盘子什么的基本都是送或者半送的 ， 价格非常低 ， 售后服务也在认真做 ， 就是想慢慢做起来 ， 结果刚做一个月就给封号了 ， 关键是什么理由都没有……”采访人员在采访时能明显感受到他不满的情绪 。
裴利还告诉采访人员 ， 他认识至少几十个有同样问题的同行 ， 他们的商品也没办法拿出鉴定证书 ， 或者鉴定成本太高 ， 面对微拍堂封店 ， 只能“忍气吞声 ， 封了再开” 。
当然 ， 从平台和消费者的角度 ， 裴利也表示理解 ， 毕竟这样做的初衷是为了规范商家经营 ， 减少售假 。 但裴利也认为 ， 所谓的鉴定证书在市场上早已形成完整产业链 ， 花几块钱买个证书轻而易举 ， 这样的要求实则更加便利了售假商家 。
一个半月过去 ， 裴利的店依旧没有解封 ， 而他也在寻找新出路 。 “我现在在闲鱼上卖 ， 闲鱼本身就是二手交易 ， 卖这些古玩 ， 基本没啥限制 。 ”闲鱼成了新渠道 ， 也有新困扰 。 “闲鱼流量太低了 ， 一个月就卖几千元 ， 跟微拍堂没法比 ， 微拍堂流量大 ， 并且都是精准粉丝 ， 一晚上十几个人就够了 。 ”
针对商家的投诉 ， 微拍堂也向《每日经济新闻》采访人员表示 ， 商家入驻时 ， 需要根据经营的物品类型 ， 设置对应的入驻门槛和审核对应的资质 ， 并缴纳一定数额的店铺保证金 ， 在发生售后纠纷时 ， 保证金可用于买家理赔支付 。
“根据信息核实 ， 该店铺售卖物品大部分标注为清代瓷器 ， 价格从十几到一百来元不等 ， 平台在巡检及举报中发现商家物品涉嫌售假 ， 按平台规则已对该店铺封店7天 ， 扣除1000元保证金 ， 后期商家仅提供一张发票进行说明 ， 经核实认定无效 。 ”在微拍堂的回复中 ， 消费者显然比商家“更重要” 。
值得一提的是 ， 对于文玩电商平台 ， 商家正是主要的收入来源 ， 其中包括商家入驻时的费用及通过平台售卖的商品抽成 。 如果消费者与商家利益出现冲突 ， 显然平台将会面临如何平衡的难题 。
目前 ， 平台似乎确实更重视消费者 。 卢旭成就提到 ， 虽然文玩行业在短视频平台上起步较晚 ， 但具有巨大的流量优势 ， 而目前文玩垂直平台面临的最大问题之一是进入了C端流量瓶颈 ， 降低客单价引流、在短视频平台投放广告等手段很常见 。