3、网络营销无店面租金成本 , 且能实现产品直销 , 降低经营成本
网络营销的最大好处 , 也是最明显的一个优点就是它大大的节约了生产成本 , 酒店不用再花大把大把的钱去租销售门面 , 不但可以省去了租金 , 而且还节约了因此而产生的人员浪费!真可谓是一举两得 。
4、客人入住后的评论及意见会在网上公布 , 并影响着后来的用户的选择 , 这样酒店便会努力提高服务质量
以往我们在接待完可以以后 , 不能够及时的得到客人的意见反馈 , 酒店也不知道客人在酒店入住期间对就酒店的服务和设施设备有什么意见和建议 。 这样酒店就不能及时的发现其中存在的问题 , 这些问题得不到改进的话 , 就很难为酒店赢得回头客 。 酒店网络系统的建立就很好的解决了这样一个问题 , 客人可以在酒店的网站上第一时间对酒店的服务和综合指数给出评价 。 酒店可以根据意见反馈及时的改正内部存在的问题 。
5、互联网还可以帮助企业实现与消费者的一对一沟通 , 便于企业针对消费者的个别需要 , 提供一对一的个性化服务
如果没有网络这样一个平台 , 我们很难想象酒店的管理层可以和消费者有面对面交流的机会和时间 , 网络为我们提供了一个很好的平台!在这里 , 酒店领导可以和消费者有一个面对面交流信息的机会 , 酒店可以从消费者那里得到他想要得到什么样的服务 , 消费者的要求有何变化?在客人入住酒店时就能根据提前得到的可以信息有针对性的提供“管家式服务” , 消费者可以更全面的了解酒店的历史 , 服务宗旨 , 品牌内涵!对酒店更加的喜爱 , 更加的忠实!
(二)网络营销的劣势
1、非预付款方式 , 仅靠个人信誉来决定是否入住该酒店
由于现代社会只注重经济的发展 , 而忽略了人的素质教育的培养 , 导致个人信用的缺失 , 网络预定往往会造成大量无效订房 , 尤其是在节假日这种消费旺季 , 酒店会因此而浪费了大量的人力、物力成本 。 给酒店带来很大的经济损失 。
2、价格竞争加剧 , 不利于企业良性发展
在做网络营销时的销售价格都是公开的 , 这就加剧了酒店行业的价格竞争 。 如果不能妥善处理 , 很可能会发展成为价格战 , 这样不利于酒店的长远发展 。
3、客人预定信息的修改不够方便快捷
【酒店引流方式与方案大全文案 酒店引流宣传推广方案视频】客人在预定酒店时 , 一旦在网络上预定好以后如果再想修改就不是那么容易了 , 这给客人带来很大的麻烦!
4、不能与客人面对面的交谈 , 忽略了人的感情因素
在酒店销售时 , 如果面对面的销售的话 , 消费者可以根据销售人员的语言和面部表情来体会酒店的服务 , 对酒店的服务质量有一个初步的了解!而网络营销 , 在网络上实现预定和缴费一条龙式的流程 , 客人和酒店的销售人员没有面对面的接触 , 很容易让消费者有一种不被信任的感觉!
(三)酒店业网络营销的应用情况
根据2 00 6-2008年《中国饭店业务统计》:2006年 , 所有受调查的4、5星级的饭店 , “顾客直接预订”占65.5% , “旅行社”占36.5%;而“酒店自有订房系统”、“独立订房系统”和“酒店网站”分别只占45.2%、25.7%和17.8% 。 此后 , 通过第三方中介网站实现的预订显著增长 , 分别由2006年的15.4%(5星级)、23.5%(4星级)和46.4%(3星级)增长到2007年的25.2%、33.2%、58.2%和2008年的30.7%、47.8%、64.4% 。 就具体饭店而言 , 目前有的酒店甚至70%以上的订房来自网络 , 为此每月向旅行社、订房中心等返还的佣金就超过数十万元;而完全依仗传统渠道的酒店也大有人在 。
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