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四、我国酒店业络营销策略的建议
(一)明确酒店网络营销的目标客户
酒店开展网络营销的根本目的是为了开拓客源市场和更多的销售渠道 , 为酒店寻找新的目标客源(国内和国外目标客源) , 维护和加强对已有记录客源(指已来酒店住过的客人)的联系和拓展 , 扩大宣传和影响力 , 引导和培育更多的潜在消费群体 。 在明确了酒店网络营销的这一思路后 , 还要根据这个思路和自身的条件与特点做一系列的策划、介绍和宣传 , 而不是只发布一个住店信息就等着客人网上做预订 。 另外 , 不同的酒店所面对的主要目标客户也是不同的 , 要想方设法让互联网上众多的目标客人能快速准确地搜索和意识到你的酒店就是他们最适合的酒店 。 只有以吸引潜在的目标顾客为宗旨来做网上营销和宣传 , 才能更好的吸引客人并引起他们的回应 。
(二)充分发挥网络的营销辐射能力
酒店的网络系统做起来以后并不是就意味着一切都可以万事大吉了 , 通常情况下 , 如果一个消费者想要去一个地方旅行 , 她必然会第一时间想起来通过网络搜索引擎来差去查找目的地的酒店和宾馆 , 所以 , 酒店要充分的研究目标客人会用什么样的关键词 , 什么搜索途径来搜索 , 并且要了解和熟悉客人使用网络的习惯 , 例如:在搜索引擎上输入“邯郸+经济酒店” , 这样在网络页面上出现很多相关的信息 , 但如果你输入“邯郸中华大街经济酒店”就很难找到相关信息了!而据调查 , 大部分人都会选择后一种来搜索 。 这就使酒店会失去一部分潜在的客人 。 这就要求酒店随网络营销进行及时的总结 , 分析和反思!不断地优化酒店网络在搜索引擎上的查找!
为了更大限度的发展酒店网络的辐射力 , 酒店可以将本酒店的网站和其它一些大的旅游相关网站(如同程网)进行连接及相互之间的互换 。 这样不但可以方便客人查找 , 便于酒店及时与客人进行沟通!
(三)加强对酒店网上产品的开发
酒店网站建设应该分阶段、分步骤的进行 , 不同的季节、不同年份采取不同的网络营销策略 , 并据此对网站内容定期进行更新 。 在网络订房有一定效果、规模和效益之后 , 再对酒店网站进行后期维护及推广计划投资 。
网络是一个促进销销的平台 , 更是一个为顾客服务的平台 , 是一个与顾客自由交流和沟通的平台 , 酒店应充分利用网络开发更多的营销辅助功能 。 比如酒店做得非常好的菜点一直来主要是针对住店客人的 , 现在就可以通过网络平台把它介绍给城市内更多的中高端客人 。
同时 , 酒店网络营销还需要加强与已来酒店消费过的客人间的联系 , 使那些来过的客人能再次光顾酒店并辐射到他的亲朋好友及同事 。 www.thelobby.corn就是一个很好的例子 , 这是喜来登集团一个新的与客户互动交流的网站 , 它为酒店客户提供了相关信息并邀请客户积极参与各种活动 。
(四)重视网络营销人员在酒店的发展
目前网络营销已成为酒店业营销的一个非常重要的工具 。 要做好网络营销 , 关键是要有事业心强、肯动脑筋、善于创新、踏实肯干的网络营销人才 。 人才才是酒店真正实现网络营销的关键所在!
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