36氪：交个朋友去年好像有很多翻车事故 ， 背后是什么原因？
黄贺：我们扩张得太快 ， 很多人就盯上了我们 。 去年好像频繁翻车 ， 但实际上很多翻车是子虚乌有 ， 只有一次羊毛衫事件翻车是因为产品品牌方作假 ， 送来样品没问题 ， 给消费者发的有问题 。 那一次我们第一时间主动给消费者赔付 ， 按照三倍的价格 ， 赔付了近900万 。
通过这个事情 ， 我们觉得扩张过程中要做好系统化升级 。 比如对任何准入产品的资质审核做更严格要求 ， 成立专门的法务团队健全了我们的资质审核流程 。 另外我们还做了质检实验室 ， 针对于我们售卖的大货样品和直接送来样品做质检 。
行业内其实有些不良商家会给一二线城市和三四线城市发不同质量的货品 ， 所以我们还设计了一个神秘客的机制 ， 让一些在三四线城市或者县城的员工家属定期收一下直播间的美妆产品或者高危产品 ， 然后再定期汇总到北京或者杭州 ， 批量检测 。 通过种种完善的资质检测来保障高频直播也不翻车 ， 哪怕翻车了 ， 也第一时间勇于承担 。 每次碰到事情 ， 我们不怕事 ， 只想在机制上把这些东西完善 ， 这也是为什么交个朋友能成长为一个1200多人的公司 。
不依赖“头部主播”
36氪：为什么会选择抖音开播 ， 当时对电商直播的看法是什么？
黄贺：当时所有的平台我们都聊过 ， 最后选择抖音 ， 首先是因为其他平台都有头部了 ， 这个平台是没有头部 ， 我们认为平台会跟我们一起努力打造一个头部出来 。
第二是老罗在做手机和电子烟阶段 ， 太长时间没有去圈粉丝 ， 他的粉丝都是老罗英语时期积攒下来的 ， 需要一些新的粉丝去盘活自己的东西 。 抖音除了是一个带货平台 ， 更是一个内容平台 ， 带货的同时可以沉淀下来一些内容 。 另外抖音凡事是以数据论证、以结果导向的企业文化我们也比较喜欢 。
交个朋友成立第一天 ， 我们就想好这个东西不是像一个网红工作室 ， 要做就做正规的公司 ， 用企业化的思维运营一个组织 。 开播之前 ， 我们就看过很多MCN太过依赖个人的问题 ， 但企业最终还是要系统化的 ， 不能完全依赖于个人 ， 更高效成长和可复制的商业模式才能做得更长远和有格局 。 我们想培养更多的达人 ， 于是就有了宁静、李晨、柳岩等一系列达人 ， 原来是老罗一个人在奋斗 ， 现在变成他的朋友们 。
36氪：没有一家MCN不想解决依赖头部或者依赖个人的问题 ， 但总体上并没有成功案例 ， 交个朋友为什么觉得自己可以？
黄贺：刚开始播我们一直强调“交个朋友”这个品牌 ， 而不是个人 。 人是有很大变数的 ， 比如达人被其他机构挖走 。
交个朋友走的是账号体系 ， 比如老罗的直播间 ， 我们稍后可能会改名为交个朋友 ， 其实哪怕我们改名大家都没有感知的 ， 因为交个朋友这4个字已经深入人心 。
具体到怎么做 ， 要拆几个点来讲 ， 首先用户选择某个主播或者直播间 ， 他判断标准第一是值得信任 ， 信得住这个人 ， 我们第一天开始就一直强调品牌名字 ， 欢迎大家来到交个朋友直播间 。
另外就是交个朋友背后的组合拳是完整的 ， 包括严苛的资质审核 ， 即便老罗不在 ， 也很靠谱 。 最初我们一直不敢尝试 ， 直到老罗有次拉肚子 ， 产品都已经排上 ， 我们三个主播硬着头皮上 ， 那一场也能达到平时的70% ， 这个数据已经比较理想 。
我们没有像其他主播那样培训徒弟 ， 而是采用副主播机制 ， 老罗带出了我和朱萧木这几个人 ， 我们再带新的副主播 ， 一层一层的带起来 。 新主播一开始会在深夜或者垃圾时间锻炼 ， 逐渐让大家脸熟 ， 我们内部有一套主播评级体系 ， 根据级别来给主播排时间 ， 保证每周有固定的播出时长 。 我们直播风格都是统一的 ， 直播间出现任何事故都是有保障的 ， 这个模式已经跑了出来 。