富德生命人寿95535服务热线大升级 ， 全面推出老年人人工服务专线及专属团队服务 。 95535服务热线智能语音导航全面上线后 ， 客户来电只需用语音简要说出所需服务 ， 系统即可快速转至服务节点 。 为进一步聚焦老年客户拨打热线电话转人工存在的困难 ， 帮助老年人更便利地享受智能技术带来的成果 ， 公司持续加强科技赋能在电话服务工作中的运用 ， 积极优化电话服务流程 ， 推出老年人人工服务专线及专属团队服务 。
为做好老年人人工专线电话服务 ， 公司从关心老年客户需求出发 ， 全方位、多维度的打造高质量专属服务 ， 为老年人提供更便捷、更贴心的服务支持：
省心服务 ， 一键直达人工：老年客户使用登记在我司的电话拨打95535 ， 无需语音导航、无需按键选择 ， 无缝对接直达人工客服；非在我司登记的电话拨打95535 ， 选择按键7 ， 一键直达人工客服 。 进一步解决了老年人拨打客服热线转人工客服时存在的困难 ， 为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务 。
【富德生命人寿推出老年人系列专属服务】用心服务 ， 建立专属团队：专属服务团队将以更高的服务标准 ， 秉承尊老爱老的服务意识 ， 时刻保持“耐心倾听、细心讲解、暖心安抚”的服务宗旨 ， 沟通时放慢语速 ， 使用最简单、直接的语言表达 ， 为老年客户提供有温度、贴地气的专属服务 。
贴心服务 ， 不出门帮搞定：老年客户不便前往公司柜面办理业务或咨询线上平台服务功能时 ， 专属服务团队将及时根据客户需求提供线上平台的操作指引 ， 逐步引导客户完成业务办理 ， 帮助老年客户熟悉公司智能服务方面的运用 。
暖心服务 ， 防风险保安全：电话服务过程中 ， 涉及非法集资或电信网络诈骗等相关信息时 ， 专属服务团队将及时在线做好风险提示 ， 切实保障老年客户的相关权益 。