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图片来源：视觉中国
采访人员 | 马越
编辑 | 牙韩翔
元气森林在临近双十一登上热搜 ， 不是因为品牌常规的市场推广活动 ， 而是因为一次离奇的“薅羊毛”事件 。
10月26日 ， 有网友在社交网络爆料称 ， 元气森林的一家淘宝店铺因为优惠设置错误 ， 原价79元一箱（12瓶）的气泡水 ， 购买3箱后一共花费10.55元 ， 平均每瓶价格不到0.3元；也有消费者只花费3到17元不等的价格 ， 就买到了原本总价237元的气泡水 。


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网传的元气森林被“薅羊毛”的订单
很快 ， 该店铺中的全部商品链接已经下架 ， 并且放出店铺公告称“由于本店的一位运营同学操作出现了失误 ， 导致大量的超低价订单远超过了小店实际拥有的库存 ， 由此造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力 。 在这里我们恳请您能够伸出援手 ， 在后台申请退款 ， 帮我们这个小店度过难关 。 ”


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10月26日当天 ， 元气森林对媒体回应称 ， “证实淘宝店铺昨晚出现运营事故了 ， 目前正在想办法妥善处理 。
根据网络中流传的一张淘宝“元气森林秒杀群”的截图显示 ， 有客服以元气森林官方店运营的身份 ， 解释称“由于媳妇临盆忙着去医院照顾 ， 导致设置优惠时设置错误 ， 给公司造成200多万的损失” ， 并表示自己是“普通农村家庭90后打工人” ， 恳请消费者将订单申请退款 。 但元气森林表示该回复并非出自官方客服 。


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网传的元气森林秒杀群截图
值得注意的是 ， 该店铺全称为“元气森林官方店” ， 食品经营许可证中的经营者为元气森林（北京）食品科技有限公司 ， 但属于淘宝C店（个人店铺） ， 店铺资质一栏中显示的消保金为1000元 ， 与天猫的“元气森林旗舰店”有很大的区别 。
不过网友对此的评价反馈不一 。 有人认为这是电商运营的优惠设置错误 ， 也有不少声音认为 ， 这次一次利用bug的事件营销 。
之所以被认为是事件营销 ， 在于“bug营销”几乎成为了一个常见的套路——利用消费者薅羊毛的心理 ， 对商品进行大量购买 ， 冲击一波销量的同时 ， 也能完成巨大的流量曝光 。
譬如东航曾经发生过的“白菜价机票事件” 。 2018年11月17日 ， 由于系统维护 ， 用户90元就能买到头等舱的东航机票 。 事故发生后 ， 东航发布公告称“系统维护时出售的所有机票全部有效 ， 旅客可正常使用” 。
如果你关注直播带货 ， 就会发现类似“价格错误但吐血让利粉丝”“赔本赚信誉”的剧情在不少直播间上演 ， 为了达成销售不惜演绎出各种夸张的剧情 。
而具体到元气森林这一事件来说 ， 有电商运营相关从业者猜测称 ， 此事亦有可能是与经销商的一次去库存的合作 ， 利用普通的淘宝C店制造声量 ， 在双十一大促的关键营销节点 ， 将流量导入到官方旗舰店 。 同时也有分析称 ， 这很有可能是优惠券错误叠加导致的失误 ， 不像故意为之 。