来源：南方都市报
火爆一时的共享汽车 ， 曾给人们出行带来便利 。 然而 ， 随着资本市场的退热 ， 行业进入寒冬 ， EZZY、友友用车、途歌等多家共享汽车平台先后倒闭 。 共享汽车的用户们面临的租车难、体验差、押金无法退还等问题越来越多 。
至优出行拖欠用户押金？
用户申请退款一个月被多次推脱
“说好10天内给我退押金的 ， 结果拖了1个月还没给我退回来！”近日 ， 深圳市民樊先生向奥一新闻报料 ， 称自己在至优出行平台上支付了699元的违章预缴金（也就是押金）之后 ， 平台又要求至少充值99元后才能租车 ， 而且充值的余额是不可退的 。 等他充值过后 ， 平台才提示他家附近的租车点的两辆车都因为故障无法租借 ， 于是樊先生在平台上提交了退还押金的申请 。
根据至优出行的公众号上“平台规则”说明 ， 用户在缴纳违章预缴金后方可用车 ， 预缴金申请退款后 ， 系统将在5个工作日审核 ， 审核通过后的5个工作日退还至原支付账户 。 然而 ， 樊先生气愤地表示 ， “我在9月26日当天就申请了退款 ， 结果客服以国庆不算工作日、财务工作繁忙等各种理由多次推脱 ， 就是不给我退押金 。 ”

文章图片
图1/2
平台上关于预缴金的规定 ， 截图来源于至优出行公众号
10月25日 ， 采访人员致电至优出行平台核实此事 ， 客服人员一开始再三强调 ， 因为申请退款的人很多 ， 财务人员忙不过来 ， 需要继续等待 。 然而 ， 在采访人员亮明身份之后 ， 神奇的一幕发生了 ， 客服人员突然改口 ， 就在采访人员电话沟通的过程中 ， 已经将699元的押金原路退回给樊先生了！
押金虽然退回来 ， 不过樊先生还是很不满意 ， 他认为因平台强制要求消费者充值99元并且还不能退 ， 非常的不合理 。


文章图片
图2/2
平台上显示“余额不可退” ， 截图来源于至优出行公众号
对此 ， 广东广信君达律师事务所的陈俊先律师认为 ， 租车平台迟迟不退回押金 ， 或涉嫌侵犯消费者的自主选择权 。 此外 ， 根据民法典第四百九十七条 ， 【格式条款无效的情形】有下列情形之一的 ， 该格式条款无效：提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利;提供格式条款一方排除对方主要权利 。 至优出行平台的“余额不可退”这一条款 ， 或属于格式条款无效的情形 。
采访人员根据公开资料查询发现 ， 至优出行是一个电动汽车分时租赁平台 ， 目前在深圳、惠州、东莞这三个城市运营 。 而在黑猫投诉平台上 ， 关于至优出行的投诉将近800条 ， 主要集中在押金迟迟不予退还、充值款不能退等方面 。
【699元押金难以退还！多个平台倒闭，共享汽车出路在哪？】为何平台在面对这么多消费者的投诉 ， 依旧“我行我素”？陈俊先表示 ， 这既有平台自身经营因素 ， 也不排除市场地位因素 ， 建议交管部门、市场监管等部门出台相关补充规定 ， 规范相关行为 。
共享汽车为何没落？
重资产、高投入、盈利难
至优出行平台被大量消费者投诉 ， 只是共享汽车行业混乱无序的一个缩影 。 押金难退、使用体验差、无车可租、事故后责任难界定……汽车行业资深分析师张翔总结了共享汽车目前存在的几个主要问题 。
2015年被称为中国共享汽车的元年 ， 市场快速发展 ， 深受资本追捧 。 企查查数据显示 ， 2014年 ， 我国汽车租赁相关企业新增注册量突破10万家 ， 2016年突破20万家 。 然而 ， 自2017年开始 ， 共享汽车市场频频“爆雷” ， EZZY、途歌TOGO等巨头先后到下 。 2018年开始 ， 共享汽车进入了行业的寒冬期 。