作为两个很年轻的商业顾问 ， 如何能够让客户在初见时就信任我们 ， 同我们合作 ， 也同样要用到沟通技巧 。 要解决这个问题 ， 关键就在于 ， 我们既要尊重对方 ， 也要能保持自信、大方地与他们交流 ， 展现我们的专业能力 。

接下来 ， 我们就给你分享我们自己学习并实践得出的一套方法 ， 帮你做到自信沟通 。

（三）

一、肯定并欣赏自己的正面角色及地位

想象一下 ， 当你与下属在会议室里激烈争吵 ， 你极度生气、失望时 ， 你推进对话的动力来自哪里？或者 ， 你与不讲理的上司讨论一个话题 ， 他不断地打击你的想法 ， 你烦躁、不安、愤怒 ， 此时 ， 你再推进对话的动力来自哪里？

我们在实践中发现：在那种高难度沟通的瞬间 ， 能帮自己的只有自己 。 而能用来帮自己快速调整情绪 ， 看清方向 ， 加满动力的 ， 就是曾经的自己克服过类似的困难 ， 此刻也相信自己有同样的能力 。

每个人在工作中 ， 都会有扮演积极正面角色的时候 。 比如 ， 当项目陷入混乱时 ， 你主动请缨 ， 站出来帮团队梳理清楚；或者 ， 当你看到别的团队竭尽全力也想不出更好的主意时 ， 你打破团队的界限 ， 帮他们想出了一个很好的主意；再或者 ， 虽然你与客户是甲方乙方关系 ， 但因为他信任你 ， 你愿意花自己的时间给他一些在工作之外的帮助 。

在L的案例中 ， 我们给了他一些启发 ， 让他回忆在过往的职场生活中 ， 有哪些是因为他主动承担起责任而将事情办好的成功事例 。 他的分享如下：

?如今的课程开发团队 ， 几乎是他一手创立的；

?他带领的团队 ， 年营收增长近200%；

?更重要的是 ， 他带队开发出的课程 ， 用户评分也相当高 。

任何一位职场人 ， 但凡看到上面这些成就 ， 都能理解它们背后的辛苦与不易 。 对L来说 ， 每一项成绩的取得 ， 背后都经历过大量的“说”与“做” 。

“各种‘腥风血雨’ ， 各种来自他人的误解与攻击 ， 我都经历过 ， 我也都挺了过来 ， 我把这些难处变成了机会 ， 并把机会落地成了成果 。 ”L最后充满感情地对我们说 。 当他自己欣然接受了自己一路走来的主动、努力与客观成绩 ， 以及领导、团队对他的信任与支持之后 ， 他有了勇气与F进行沟通 。

值得关注的是：虽然L与F的沟通是典型的高难度沟通 ， 但对L来说 ， 他的目的不是要打败F ， 而是与心平气和地交流 。 表现在现场 ， 那就是L克服了最开始不敢与F交流、不知道怎么与F交流的困境 。

你会发现 ， 当你在职场上扮演着这些富有意义的角色时 ， 那些得到过你帮助的人都会非常感激你 ， 你也因此会很有成就感 。 而在高难度沟通现场 ， 如果你能调取自己这些成功的经历与感觉 ， 会给你带来极大的激励 。

二、提升自己在对话中的角色 ， 引导对方一起解决问题

当然 ， 光在心里觉得自己很成功、有勇气是不够的 ， 在高难度沟通现场 ， 你需要把这份勇气转化成解决问题的能力 。

比如 ， L在现场是这样对F说的：

“F姐 ， 谢谢你愿意花时间与我交流 。 你是非常资深的专业老师 ， 也是团队里的元老 。 但眼下 ， 公司的经营战略发生了变化 ， 你我都承担着支持公司更好去发展的责任；而我 ， 更是要为整个大部门的发展负责 。 我当然希望能得到你的支持 ， 但也想与你坦诚交流 ， 看看如何做才能既发挥你的专业性 ， 又能让你在出版领域积累的经验贡献到课程制作中 。 ”

在这段话中 ， 你可以看出来L在认可、肯定了F过去的同时 ， 自然地将话题引向了解决问题的讨论：那就是如何让F利用在出版行业的经验 ， 贡献到眼前的课程制作业务中 。

当然 ， 既然是高难度沟通 ， 即便L那么讲道理 ， F也未必认同 。 在这个案例中 ， L最终还是要跟F讲清楚 ， 如果她不支持这次业务方向的调整 ， 她只能走 。 L该怎样说 ， 才能确保在交流如此“负面”的话题时 ， 依旧让对话整体是“正向”的呢？