他花10年时间，研究上千职场沟通案例，发现了职场暗藏的一个规则( 二 )
如果你也是驰骋职场多年的“老江湖” ， 相信你也有一样的体会：
很多时候 ， 沟通的内容（也就是说了什么）本身并不重要 ， 重要的是沟通双方或多方能否在情绪上保持心平气和 ， 达到情绪共鸣 ， 从而把话说清楚、说明白 。 而要想做到这一点 ， 你就需要学会适时地表达自己的情绪 。
该如何做到呢？在高难度沟通中 ， 你可以有技巧地将“情绪”嵌入到沟通中 ， 勇敢地开口表达情绪 ， 从而促进双方的对话进展 。
学会表达情绪 ， 而不是用情绪来代替表达 。
要想在高难度沟通现场安全地表达自己的情绪 ， 你需要三个步骤 ， 它们分别是：
第一步：整理好自己的情绪在表达情绪之前 ， 除了识别情绪 ， 你还需要整理自己的情绪 。 所谓整理情绪 ， 就是要在高难度沟通现场做到这两点：
?把太复杂的情绪梳理成一两种最主要的情绪
?让太过强烈的情绪降降温 ， 变得温和一些
在交流之前 ， 宋经理也简单做了一些准备 ， 以确保和张老师的沟通能够顺利、有效果 。 要解决让张老师按时提供报告这个问题 ， 宋经理觉得 ， 他需要先搞明白：
?张老师为什么总是不按时提交？是主观上故意为难他们 ， 还是客观上有什么他不知道的影响因素？
?如果张老师对于提交时间有异议 ， 该怎么协调解决？
?如果张老师故意为难 ， 又要怎么应对？
不过 ， 宋经理想 ， 作为成熟的职场人 ， 尤其是公司的创始团队成员 ， 张老师应该不会为了个人恩怨故意在工作上为难他们 。 但他对张老师并不是很了解 ， 只听说他很清高 ， 有点不好说话 ， 所以在交流时 ， 他还要多注意措辞 ， 维护对话的安全氛围 。
第二步：用中性表达法 ， 来阐释情绪
当你整理好自己的情绪之后 ， 就可以开口表达了 。
很多朋友因为没掌握好这个技巧 ， 经常会在这一步踩雷 ， 激怒对方 ， 给本来就紧张的关系“火上浇油” 。
为了维护对话的安全氛围 ， 宋经理开始用中性表达法 ， 清清楚楚地说明自己的理解与感受 ， 并客客气气地邀请张老师分享想法 ， 他说道：
“我今天来是想跟您聊聊F项目进度报告的事 。 您也知道 ， 它是咱们公司各个部门合作的重要项目 ， 需要大家一起配合才能做好 。
按计划 ， 每个部门都要在每周五提交进度报告 ， 然后评估项目整体进展 ， 但我发现您这边从项目开始到现在的三周时间里 ， 都没有按这个时间提交 ， 这让我很着急 ， 因为如果您这边没有提交 ， 我们就没法汇总整体进度报告 。
但是 ， 我理解您肯定也有客观的原因或自己的想法 ， 导致没有按时交付 ， 所以我没有任何要指责您的意思 。 但是为了顺利地往前推进 ， 您能告诉我您怎么看待这个项目 ， 以及您没按时间做完背后有哪些困难或想法吗？”
张老师听宋经理一下子说了那么多 ， 本来觉得有些烦 ， 但他不得不承认 ， 宋经理说的全都是事实 ， 既没有责备他 ， 也态度诚恳 ， 便放下戒备 ， 与宋经理沟通起来 。
他说：
“我的确没在你们限定的时间内提交 ， 说起来这也不是第一回了 ， 你们的陈总监每次都是拿公司的名义 ， 来要求我们干活 。 她陈总监的活儿 ， 就是公司最重要的活儿？公司是她开的？”
宋经理听后 ， 感觉到张老师有很强的情绪 ， 于是打算先确保对话的安全氛围 ， 说道：
“我知道陈总监脾气急 ， 过去也可能给您带来过不少麻烦 ， 但我知道即便这样 ， 您也非常配合 ， 曾经为我们的项目贡献了很多翔实的调研资料！”
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