张老师：

“你们知道就好！”

通过上面的句式与应用 ， 你会发现：阐述情绪是不带有攻击性的 ， 只是把自己心里的感受 ， 以及自己的所见所闻表达出来 。 如果你是带着指责的目的来表达情绪 ， 你只会在高难度沟通现场遇到更多的分歧与误解 。

另外一点你需要特别注意的是 ， 当你解释情绪背后你的所见所闻时 ， 一定要只说你自己真实看到的、听到的 ， 而非主观臆想出来的 。

职场上 ， 有很多是是非非都因谣言、八卦而起 。 本来并没有什么 ， 但如果你听到了谣言、八卦 ， 又加上自己的各种主观臆想 ， 并在表达情绪时说了很多不是你看到听到的事 ， 就会让原本很复杂的高难度沟通变得难以收场 。

第三步：调动对方的积极情绪 ， 推进对话

宋经理知道 ， 张老师的情绪安抚得差不多了 ， 该进一步推进对话了 。 于是 ， 他打算用“调动对方积极情绪”中的“认可对方的角色与贡献” ， 来与张老师交流 。

他继续说道：

“这个项目的确很重要 。 因为这是公司尝试拓展的新业务方向 ， 又是刚拿下来的客户 ， 与客户那边的信任关系还没有充分建立 。 这种情况下 ， 我们特别需要您的支持！您有什么别的考虑 ， 或现实的困难吗？我可以怎样配合您？”

宋经理使用了真诚询问来继续推进对话 。

张老师回答：

“你提的这个问题算是提到点子上了 。 除了我的确不喜欢陈总监平时颐指气使的神气外 ， 更重要的一点是 ， 我发现你们团队都不懂怎么和别的部门合作 。 我在这儿也工作很久了 ， 公司从创立以来 ， 我和很多业务团队合作过 ， 就没见过你们这样对工作不负责的团队！”

宋经理听到这 ， 心里一惊：这怎么成了自己工作不负责了呢？但他同时也能感觉到 ， 虽然张老师有些傲气 ， 刚才讲的话却不是在发泄情绪 。 所以 ， 他谦虚地问道：

“张老师 ， 还请您指点 。 ”

张老师说：

“不知道你们自己有没有发现 ， 你们让我们支持时 ， 就发个邮件 ， 扔个文件给我们 ， 一不说明自己的思路与目的 ， 二不和我们沟通一下客户的具体情况 。 我虽然是负责市场调研的 ， 但也不能看着一份邮件就知道客户的需求啊！”

宋经理回应道：

“张老师 ， 我不知道是不是我的理解有误 ， 在我看来 ， 咱们的分工就是我们在前端做客户 ， 您这边做调研 。 如果是我们做错了 ， 我对您说声抱歉！因为我进来就在陈总监的部门工作 ， 也是在按她的要求做事 。 如果我们有哪里做得不好 ， 也欢迎您多提意见 。 ”

宋经理知道 ， 他必须要着眼于未来 ， 所以很真诚地说出了上面这段话 。

张老师能感受到宋经理话里的谦逊 ， 说道：

“小宋 ， 我觉得你自己看问题还是很清楚的 ， 这件事你也不必因为陈总监而感到为难 。 虽然公司有很多人不太乐意与陈总监合作共事 ， 但也都知道她的业务能力很强 。

如果咱们真要好好合作 ， 那就需要绑定在一起做事 。 做业务的同事 ， 不懂调研常识 ， 就不可能做好；反过来说 ， 我们做调研的同事 ， 不与业务深入交流 ， 不摸清客户真正的需求 ， 也不可能做出能帮助业务和客户正确决策的调研报告 。 ”

宋经理听到张老师如此中肯的回复 ， 也发自内心地感谢道：

“张老师 ， 您说得很对 。 陈总监的脾气 ， 的确给我造成了一些困扰 ， 不过听了您刚才的建议 ， 我知道我应该在哪方面提升自己了 。 一是重视调研 ， 二是改善与调研同事的合作方式 。 就目前这个项目来说 ， 不知道您有没有一些具体的建议？”

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