张老师说：

“就目前这个项目来说 ， 你首先要把你对这个项目的理解告诉我 ， 以及希望我们从哪些角度进行调研 。 你们是和客户直接打交道的人 ， 你们的理解对调研来说至关重要；同时 ， 下一次你再发需求给我们时 ， 一定要提前约好时间 ， 我们再来讨论 。

讨论几次后 ， 调研的方向和方式也大致有了规划 ， 对我来说工作更好做；对你们来说 ， 在跟客户交流时 ， 也会有更深入的见解 ， 客户也会更加信任你们！如果你们前期连基本的沟通都没有 ， 上来就让我们发进度报告 ， 我们要怎么做呢？如果方向错了 ， 大家是不是都要白忙一场？”

对话进行到这里 ， 基本已经达到宋经理的目的 。 宋经理回应道：“张老师 ， 特别谢谢您告诉我这些！您的建议很中肯 。 我这就回去重新整理一下这个项目的背景和调研需求 ， 下午再找您沟通一下进度计划 ， 您方便吗？”

张老师：

“没问题 。 这个调研 ， 按我的经验 ， 如果咱们沟通好方向 ， 我们部门能按时完成 。 ”

沟通到这儿 ， 宋经理不仅把阻碍眼前工作的问题解决了 ， 还发现了自身的不足——曾经的工作缺乏沟通 ， 没做到位 。 经过此事 ， 他也深深感受到高难度沟通中管理自己与对方情绪、引导对话的重要性 。

所以 ， 当你在职场待久了 ， 你会发现 ， 职场上那些顺风顺水的人 ， 往往都是处理情绪的高手 ， 可以说 ， 一个新的职场潜规则是 ， 优秀的人早已戒掉了情绪 。

我们希望你能知道：当你在高难度沟通现场因为主观判断而产生负面情绪时 ， 你要意识到 ， 自己的主观判断有可能是不对的 。 当你发现并没有客观、完整的事实依据 ， 来支撑你的主观判断时 ， 你的负面情绪就会自动地被处理掉 。

别去压制情绪 ， 你可以从容、安全地表达自己的情绪 。