根据张女士讲述 ， 所使用由励销云提供的“电话机器人”服务功能后发现 ， “平台平均拨打率只能达到50%左右 ， 并且空号错号等无效数据占数据总量的接近一半 ， 平均接通率亦仅有10%不到 。 ”
据励销云官方对其产品的介绍 ， “电话机器人”深度学习精英销售业务逻辑 ， 可以解决客户大批量的外呼任务 ， 可依据数据优化话术 ， 实现意向客户精准匹配 。 在官方推广文章中也对曾宣称 ， 客户使用过程中如遇需要调整销售话术的地方 ， 也可向客户经理及时反馈 ， 励销云将以最快速度对机器人话术进行优化调整 。
而对于张女士使用后的反馈意见 ， 励销云工作人员则回应称 ， “营销类产品本身就不可能保证达到多少销售额 ， 而智能营销类产品更是需要较长时间的磨合与发酵 ， 不是短时期就可以看到成效 。 ”
其实对于SaaS行业而言 ， 技术实力和企业服务永远是最为核心的竞争力 。 在这场纠纷中 ， 励销云首先在面对客户使用电话机器人实际效果不佳的问题时 ， 把原因不客气地推诿给客户 ， 这样的服务态度很难称得上认真负责 。
另一方面 ， 从技术层面来看 ， 励销云宣称拥有覆盖2.4亿+企业大数据的线索 ， 并且已成功服务全国30多万家中小企业 ， 数百万一线销售人员 ， 业务覆盖上千个城市 ， 这些数据是否属实和精准或许也值得怀疑 。

文章图片

对2B智能销售来说 ， 首先产品的效果永远是客户最看重的 ， 因为B端客户在消费决策上比较理性 。 电话机器人作为获客工具产品 ， 能给客户带来多少精准客源 ， 其实非常依赖于大数据技术的积累 ， 这种隐形的技术实力虽然至关重要 ， 但在广告宣传上却难以明确体现 ， 客户难以甄别虚实 ， 进而导致这类商业纠纷的发生 。
其次 ， 智能营销行业竞争激烈 ， 服务态度的好坏也会对客户的满意度产生些许影响 。
但更值得引起重视的是 ， 如果客户面对这种拓客效果与宣传严重不符的情况时 ， 都怀疑是自身原因 ， 可能会纵容行业不正当竞争乱象的发生 ， 最终导致劣币驱逐良币 ， 没有企业再愿意为技术上的突破而努力 ， 这将不利于2B智能销售行业的整体发展 。
资本压力下 ， 夸大营销效果恐失去长期价值
从资本价值的角度来看 ， 是否是在资本的压力下 ， 智能营销企业迫于回本压力 ， 过度承诺 ， 催生市场野蛮生长？
最近 ， 在政策的要求下 ， 互联网行业中的流量分发规则发生重大改变 ， 从流量“中心化”分发阶段过渡到“平权化”阶段 ， 最有代表性的事件是腾讯对阿里开放外链 ， 此后 ， 两个最大中心化流量平台实现流量互通 。
针对流量分发规则的转变 ， 很多业内人士预测 ， 或许会对SaaS企业的主营业务产生不良影响 ， 比如一些to C SaaS厂商开始主动求变 ， 有的拥抱潮牌 ， 有的携手KA客户 。 对2B智能营销行业而言 ， 流量规则的改变虽然影响相对较小 ， 但也考验着企业的应变能力 。
在SaaS行业竞争加剧的情况下 ， 技术实力相对落后的SaaS厂商有着担心被淘汰出局的危机感 ， 而如果通过夸大效果的方式吸引小微企业使用其产品和服务 ， 可能就比较容易获得短期内的营收增长 ， 也能在短时间内有一个相对漂亮的业绩答卷 ， 从而获取资本市场的信任 。
励销云是否存在迫于资本压力而过度夸大营销效果的可能性呢？
据天眼查数据 ， 励销云于2021年7月19日获得2000万美元B轮融资 ， 而现在国内中心化互联网平台“流量破壁”后 ， 正是SaaS厂商激烈竞争的时刻 ， 接下来一段时间的市场营收水平 ， 可能成为投资方衡量其真正实力的重要标准 。