服务沉下去,质量升起来(消费视窗·走近下沉市场(下))

  目前 , 我国下沉市场日趋活跃 , 居民消费能力不断增强 , 消费业态日益创新 。 但也要看到 , 稳定消费预期、释放消费需求、促进消费升级 , 还有不少短板要补齐 。 下沉市场还存在哪些短板?如何才能强弱项、补短板 , 跃上新台阶?采访人员进行了采访 。

  ——编 者

  适销对路商品更多些

  众多企业不断实践摸索 , 把农民生产和生活所需的商品引入农村市场 , 下沉市场的商品和服务供应越来越丰富 , 但仍然有些短板

  “家里电视机用了好些年 , 近期想着换了 。 前一阵 , 得知一家网红店要开张 , 一大早我就来排队 , 果然没白等 , 可供选择的家电品牌众多 , 性能好 , 价格还实惠 。 ”10月26日 , 江西省上饶市婺源县天猫优品数字门店正式开业 , 县城居民查明红早早进店 , 一番精挑细选后 , 他购买了一款海信社交智慧屏电视新品 , “现场还有各种潮酷互动的体验节目 , 让人玩得开心 , 这不是传统大卖场能有的 。 ”查明红说 。

  “瞄准海量的线上用户 , 吸引他们进入门店 , 以个性化的线下体验和导购服务 , 促进消费决策 , 沉淀消费数据 。 未来品牌可以依托这些数据 , 对下沉市场的消费者进行更精细化的营销 。 ”阿里巴巴集团副总裁、乡村事业部总经理李少华说 。

  多年来 , 在推动优质“工业品下行”等政策的支持下 , 众多企业不断实践摸索 , 把农民生产和生活所需的商品引入农村市场 , 下沉市场的商品和服务供应越来越丰富 。

  “但从供给端而言 , 依然有一些突出短板 。 ”北京工商大学商业经济研究所所长洪涛说 , 供给数量和质量难以满足消费需求 , 导致下沉市场的消费潜力未能得到有效释放 , 很多消费需求都未得到充分满足 。

  “不是没钱 , 但就是没法及时买到大城市里的正品好货 。 ”这是不少三、四线城市消费者遇到的“消费被延迟”情况 , 这反映了下沉市场培育相对不足 , 商品供应、市场环境、流通网络等方面还有待改善 。

  从商品供应来看 , 不单下沉市场的实物商品与一、二线城市有落差 , 医疗、保险、文化、教育等服务的供给更显不足 。 “县城电影院少 , 上新片速度还慢 。 ”这是不少在县城居住的人遭遇的“娱乐慌” 。 “想帮孩子报个靠谱的艺术班 , 但目前本市的培训机构总感觉不踏实 。 ”这是不少三、四线城市父母的“文教焦虑” 。

  “下沉市场大型购物中心、一线品牌商品门店数量偏少 , 品牌连锁企业布局不足 , 导致整体购物环境与大城市存在差距 。 ”中国社会科学院财经战略研究院流通产业研究室主任依绍华说 。

  物流配送跟不上也是明显短板 。 下沉市场的流通设施密度大大低于一、二线城市 , 一些小城镇尤其是乡村地区 , 配送“最后一公里”依然未打通 , 当地居民跑大老远去拿快递成为常态 。

  依绍华认为 , 一方面要引导大型商贸流通企业渠道下沉 , 布局下沉市场 , 实行直营连锁 , 提高网点密度 , 同时增加供给品种和数量 , 保障优质供给;另一方面要鼓励大型电商平台在物流配送、仓储保鲜及线下供给等方面加大投资力度 , 改善下沉市场流通环境 。

  商务部研究院日前发布的报告指出 , 下沉市场正成为电商巨头们争夺激烈的新战场 。 比如 , 拼多多联合数百家品牌方通过“定向直补”的方式 , 将更多优质优价的品牌商品送到下沉市场消费者手中 , 截至目前 , 平台已针对“品牌下乡”工程补贴近10亿元 。

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