“下沉市场最需要协同监管、综合监管 。 ”洪涛说 ， 小业主最怕是“天天有人来 ， 而且是不同的部门 ， 为同一问题来” ， 应探索数字监管新模式 ， 促进监管提质增效 ， 创造良好的公平、公开、公正竞争的营商环境 。

　　平台与商家等经营者要树立“用户第一”价值观和行为准则 。 “我们对供应商有严格的管理制度 ， 发生客诉 ， 优先保证消费者权益 ， 严格处理投诉较多的供应商 ， 直至清退 。 ”淡焦成认为 ， 平台方应加强自我治理 ， 发挥信用惩戒机制作用 ， 逐步建立起“黑名单”制度 ， 提高造假成本 ， 实现产品可溯源 ， 多措并举保障消费者权益 。

　　“平台之间的协同是解决下沉市场消费安全的重要抓手 。 ”孙沁认为 ， 各大电商平台消除歧视与偏见 ， 建立联动打假机制 ， 通过共享售假商家信息、建立售假商家“黑名单”库、互通“问题生产经营者”信息等方式 ， 一同从根源上铲除影响消费安全的土壤 。

　　发挥好社会组织的监督作用 。 中消协副秘书长董祝礼认为 ， 要强化消费者协会组织作用 ， 作为消费者撑腰的“娘家人” ， 为消费者维权提供更多支援和帮助 ， 对维权过程进行跟踪和指导 ， 并督促企业给予先行赔付或补偿消费者 ， 加快维权处理过程 ， 减轻消费者负担 。

　　商务部研究报告显示：

　　下沉市场更注重个性化消费（延伸阅读）

　　商务部研究院发布的《下沉市场发展与电商平台价值研究》报告显示 ， 随着中国经济高质量发展与人均收入的增长 ， 三四线城市居民的消费热情和消费能力将稳步提升 ， 下沉市场已经成为拉动消费增长的重要引擎 。

　　目前 ， 80、90后是下沉市场的主力消费人群 ， 与以往集中式消费不同的是 ， 他们更注重个性化消费 ， 更容易接受新品牌、新品类 ， 适度消费、理性消费、绿色消费理念更加突出 。 规模庞大、特质迥异、层次丰富的下沉市场 ， 对商业生态提出了新要求 ， 只有不断创新供给 ， 才能更好满足新市场涌动的新需求 。

　　满足多元化消费需求 。 电商等市场主体可以通过发布新品、打造爆款、出台新国货计划、跨境电商等多种形式和渠道 ， 更好地满足下沉市场消费群体对优质优价商品的需求 。 同时 ， 基于用户消费习惯、内容标签和兴趣偏好等形成用户画像 ， 更有针对性地围绕下沉市场主力消费需求打造新的品牌 ， 从而激发创造新的需求 。

　　全面升级消费体验 。 消费升级背景下 ， 消费者对品质、体验和新鲜感的标准越来越高 。 市场主体要更注重提高综合服务水平 ， 运用技术手段升级消费体验 ， 促进消费结构由商品消费向“商品+服务”型消费转型 。

　　持续创新消费场景 。 短视频、直播打赏和直播带货等成为新型消费场景 ， 原有消费场景的物理和时间边界被逐渐拓宽或打破 ， “品质+利益刺激+社交裂变”成为吸引下沉市场用户的有效路径 。 拼购、直播、短视频成为活跃下沉市场消费者、提升购买转化率的重要手段 。 （齐志明）