四、4种分流规则间的客服分组的优先级
在分组匹配维度 ， 平台提供了四种匹配策略：订单、意图、商品、人群 ， 那么当商家使用了两种及以上的分配策略的时候 ， 是如果匹配的呢?
其实 ， 这四种策略是有匹配优先级的 ， 优先级是人群>商品>意图>订单 。 也就是说 ， 我们会优先匹配人群规则 ， 在匹配中的分组里 ， 再去匹配商品规则 ， 依次类推 。 这样可能比较抽象 ， 我们举个例子：
比如商家一共有四个分组：
A组绑定a商品和无活跃订单、拍下未付款 ， 
B组绑定a商品和付款未发货、已发货、交易成功 ， (注意：售后流程中没有绑定任何一个分组)
C组绑定a商品 ， 没有绑定订单状态 ， 
【淘宝客服分流规则优先级是什么？有什么规律？】D组绑定b商品和售后订单状态 。
由于优先级上商品>订单 ， 因此
-如果一个人从a商品进来咨询 ， 会先进行商品匹配 ， 然后A+B+C三个组会胜出;之后再匹配订单状态 ， 如果这个人是拍下未付款 ， 则分配给A组 ， 如果是售后流程中 ， 则会在A、B、C中找到一个分配 。
-如果一个人从c、d等其他商品来咨询 ， 那么商品分流没有命中 ， 直接进订单分流 。

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