客服是淘宝店铺的重要组成部分 。 淘宝客服分流规则优先级是怎样的?不清楚的商家往下看：
一、顾客最近联系过的客服优先分流
为了保证买家的接待体验 ， 平台的分流系统会优先保证买家被同一个客服接待 。
目前的规则：
1.24小时内只要买家最近联系过的那个客服在线 ， 不管挂起与否都会由这个客服接待
2.24-72小时之间 ， 如果最近联系过的客服都挂起了 ， 会把买家分给别的没挂起的客服 ， 优先分给同组在线不挂起的客服
3.如果最近联系过的客服离线了 ， 会分给其他在线且没有挂起的客服;如果是机器人优先的情况下 ， 之前人工接待过的买家再次进线时 ， 如果最近联系过的人工客服离线了 ， 则会进服务助手 。
因此 ， 挂起适合的场景是上个厕所等这种短时间的离开 ， 或者在下线前将已经在接待的客户接待完 。 当需要长时间离开时 ， 需要下线 。
注意：
1、消费者每点击一次旺旺水滴头 ， 就会调用一下分流 ， 分流实际上就已经完成了一次分配 ， 记录了消费者和客服的最近联系人关系 。 所以有的时候 ， 虽然商家在千牛里查不到与消费者的聊天记录 ， 看似没有咨询过 ， 但是其实消费者点击过旺旺 ， 有过最近联系过的客服 ， 只是最后消费者没有咨询过而已 。
2、即使客服不在客服分组 ， 最近也能收到最近联系人的消息 。
二、同组客服中客服等级越高则分配概率越高
在分组内添加客服之后 ， 需要设置客服等级 。 那什么是客服等级呢?
其实客服等级代表的是客服接待的能力 。 在同等情况下 ， 客服等级越高 ， 在分配时被匹配的概率越高 ， 也就能接到更多的咨询 。 新手客服 ， 客服等级可设置小一点 ， 如1、2;熟练客服或者能力强的客服 ， 客服等级可以设置高一点 ， 如4、5
三、同组客服中选择效率优先或转化优先
内测中 ， 具体如下：
首先需要了解分流的过程：
第一步 ， 我们会看当前店铺有没有在线不挂起的客服?如果没有 ， 则按照商家设置的留言处理规则分配给主账号/代理账号/留言池;
第二步 ， 如果有客服在线 ， 我们会看这个买家有没有3天内联系过的客服 ， 以及这个客服是否在线 ， 如果有的话 ， 直接分配给这个客服;
第三步 ， 我们会看这个买家在是否有专属客服 ， 以及商家是否开通了直连专属客服的能力 ， 如果开通了 ， 则到专属客服;
第四步 ， 我们会看店铺是否开了全店机器人优先接待 ， 如果开了 ， 就分配给机器人;
第五步 ， 我们会开始匹配客服分组,我们会看这个客服分组有没有开机器人 ， 如果开了 ， 就给机器人;如果没有 ， 就按照规则寻找一个人进行分配 。
那么在第五步中 ， 当我们需要在若干个人工客服中寻找一个客服时 ， 目前有两种匹配规则 。 一种是效率优先 ， 一种是转化优先 。 默认为效率优先 。 【大盘商家使用的均是默认的效率优先模型】
淘宝客服支持不同的客服分组设置不同的分配规则 。 比如 ， 售前分组可以设置转化优先;售后分组设置为效率优先 。

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