花旗分析师Alicia Yap：公司过去两年获得的用户 ， 在消费习惯方面同之前的 ， 可能已经有10年京东购物经验的用户有什么不同？
【京东高管解读财报：宏观消费相对疲软 上游供应链比较紧张】徐雷：实际上从去年开始 ， 我们发现了一个非常明显的特点 。 以往我们所认为的互联网消费的主力人群 ， 基本上都已经在各个网购平台消费了 ， 而从去年开始 ， 新增用户中的两类人群比较有代表性 。 除了之前大家比较关注的下沉 ， 因为我们之前也公布了 ， 基本上每个季度来自下沉市场的用户都占了75% ， 从年龄上来说 ， 有两头的用户 ， 第一是45岁及以上的 ， 大家应该可以能够理解 ， 这些人的上网晚于25-35岁人群 ， 但是他们的消费能力在整个市场里面来看还是不错的 ， 感谢各个互联网公司让这些以前对互联网可能不太熟悉和热爱的消费者 ， 开始上网并且开始网络购物 ， 他们后来发现京东是一个让人更放心 ， 更有确定性的购物平台 ， 所以他们的购物需求在我们这里得到了释放 。
另外一类18-25岁的偏学生群体 ， 以往我们所认为的学生群体或者不消费 ， 或者消费金额较低 ， 但是可能随着Z时代的到来 ， 他们的消费能力比以往我们的认知更高 。 整体来看 ， 用户来到一个新的平台 ， 平均每用户贡献营收的提升是需要一定时间的 ， 我们明显能看到 ， 他们在半年以后的消费金额 ， 或者说在四次到五次购买以后 ， 消费频率和金额才会得到提升 ， 这比10年前 ， 甚至5年前 ， 消费者的速度要稍微慢一些 。
许冉：10年前 ， 很多用户来到京东平台购买他们的第一部电子产品 ， 重要是电脑或者手机 。 三季度 ， 超市品类吸引了最多的新用户 ， 所以说京东超市品类的商品在用户中的心理份额越来越大 。
伯恩斯坦分析师Robin Zhu：3C业务方面 ， 因为苏宁今年的发展不顺 ， 而且在“二选一”废除之后 ， 京东也从友商那里获得了一部分市场份额 ， 这两方面的利好可以多长时间内为公司增长提供动力？相关效果什么时候会减弱？
徐雷：首先我介绍一下带电品类 ， 其中包括大家熟悉和了解的IT ， 数码 ， 通讯 ， 家电等 ， 这些都是我们的传统优势品类 。 公司已经不仅仅是一个卖货的零售商 ， 我们已经跟品牌商一起打造一体化的供应链 ， 在C2M ， 在很多创新上 ， 都比其他零售商有更紧密的合作 ， 所以在目前全球供应链不确定的情况下 ， 我们会优于整体市场表现 。 整体来看 ， 带电品类可能会在某一个时点 ， 会出现对我们有一定影响的竞争 ， 但我们更多的还是基于对行业发展的理解 ， 以及对消费者的洞察 ， 来满足他们更高的需求 。 相对来说 ， 我们更倾向于以我为主的经营方式 。
时尚居家这个大品类同带电品类是完全不一样的 。 我们承认 ， 因为各种原因 ， 我们以往在这个品类上的发展 ， 没有预期的那么好 ， 但是我们也没有放弃 ， 我们认为它是非常有潜力的 。 随着国家对“二选一”的重视 ， 以及我们自己两年来的团队能力打造 ， 包括系统 ， 包括生态的治理 ， 再加上今年双十一不错的业绩增速 ， 我们认为从现在开始 ， 该业务可以开始提速了 。 （天恒）