来源：中国新闻周刊
用户信息泄露不是小事
平台自身要加强自律
相关部门也要加大监管力度
11月15日 ， 当当用户张山试着登录自己的账户 ， 结果显示的却是一位来自河南的陌生人账户 。
这样离奇的事情在过去十多天里发生了三次 。 11月上旬 ， 他登录自己的当当账户 ， 结果却先后莫名其妙地进入到一个广东人、一个广西人的账户 ， 而且 ， 他为个人账户充值的200元也一度不翼而飞 。
用户王可也遇到类似问题 ， 双十一当天他不吃不喝守候在后台 ， 打算抢券下单 ， 发现不同陌生人购物记录冒出 ， 联系当当几天未果 ， 于是向十多个部门写了万字投诉 。
令他们倍感困惑的是：明明是要登录自己的账户 ， 怎么打开的却是别人的账户？自己的账户是否也会被人登录？那么 ， 个人信息岂不是被人一览无余？
《中华人民共和国个人信息保护法》（简称个保法）于2021年11月1日起施行 ， 法律明确加强个人信息保护 ， 防止用户个人信息泄露 。 此次当当平台连续出现多起信息泄露事件 ， 谁该担责？又该如何避免网络信息漏洞？
陌生人购物记录频繁出现
11月8日 ， 土生土长的北京人张山遇到一件麻烦事 ， 他用手机登录当当网APP后 ， 购物车、历史订单居然是一位广东人的记录 ， 他居然登录上了别人的账户 。 退出去后再次登录 ， 张山打开的又是一个广西人的账户 。
那他自己的账户去哪了？而且他前两天刚为自己的账户充值200元 ， 自己的账户和这200元购书款怎么会不翼而飞？在疑惑之际 ， 他第一时间联系了在线人工客服 ， 并陆续将看到他人购买信息 ， 包括账号、邮寄地址、书名等情况 ， 通过截图的方式告知客服 ， 反复沟通无果 。
11月10号 ， 客服打来电话表示是张山通过短信验证方式 ， 将200元购书款充错到一个139开头的手机号关联的账户里 。 对此 ， 张山莫名其妙 ， 这个139手机号的主人在外地 ， 自己在北京 ， 两个人素不相识 ， 怎么会通过139的手机号进行短信验证登录？
张山怀疑出现了平台系统故障 。 客服反复否认后台出现故障 ， 并要求张山去报警 ， 同时告知他提供截图不能说明情况 ， 还需要提供视频 。
就在张山准备录视频时 ， 张山却发现自己的账户竟然可以登录了 。
但没过几天 ， 他的账户又开始非正常登录 。 11月15日 ， 张山登录自己的账户 ， 结果显示的却是一位来自河南的陌生人账户 ， 而且 ， 当天他看到这一账户里购物车只有58本书 ， 而在11月17日 ， 购物车里却变成了60本书 ， 但这几天里 ， 他并没有做任何购书操作 。

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北京用户张山登录自己账户后看到的河南用户购书记录 。 图/受访者提供
张山感到十分疑惑的是 ， 他意外登录了三个陌生人的账户 ， 那么自己的账户是否也会被别人登录？自己的家庭住址、购买信息等个人隐私信息会不会泄露？
无独有偶 ， 身处东部某省份的王可反映 ， 双十一在当当网购买商品每次领券下单都会变成其他人的购物车 ， 有时候提交订单支付时收货人、地址、电话、所购商品、支付的钱数也变成了别人的 ， 如果支付就相当于给别人付款了 ， 甚至更改密码都是别人的手机号接收验证码 ， 这种情况持续了很多天 。
最开始 ， 王可向当当官方客服电话、在线人工客服各类渠道反映问题 ， 都无人处理 。 王可表示 ， 他账户一度出现四五个不同账户的信息 ， 他联系上这些人 ， 发现对方登录后看到的是他的账户 。