其中 ， 成都市网络理政社会诉求平台就是“智慧蓉城”整体建设中一个典型的项目 。
据悉 ， 成都整合了81条全市非紧急救助类政务服务热线 ， 汇集了各级政府领导信箱数据 ， 搭建形成了集网络信箱、市长公开电话、短信、微信于一体的网络理政社会诉求平台 。 目前 ， 成都市已完成包括各区（市）县和市级部门共105条非紧急救助政务服务热线的整合 ， 热线坐席由500余个精简到270余个 ， 在全市基本实现12345热线“一号通” 。
市网络理政办相关负责人介绍 ， 通过这个平台 ， 市民和企业可以反映市场监管、社会管理、公共服务、环境保护等各种困难和问题 ， 无论是打电话 ， 还是写信留言 ， 都可以实现“一网办” 。
据统计 ， 近年来平台共受理来电来信已超过2000万件 ， 诉求解决率、满意率均超过90% 。
【成都摘得桂冠】本报采访人员 李颖 摄影 胡大田