然而 ， 很多用户本以为能通过连续包月省点儿钱 ， 不料却掉入了自动续费的陷阱 。
据唐飞介绍 ， 订阅连续包月服务时平台会强制要求用户勾选相关服务协议 ， 否则不能购买 。 而自动续费服务条款中规定 ， 如果用户开通了自动续费服务 ， 且在订阅期内未主动明确取消 ， 下个月就会自动扣费 。
“只要选择连续包月 ， 本月会员到期后 ， 平台就会自动扣费 ， 没有任何提示 。 更离谱的是 ， 扣费账单上也没有注明到底是哪个平台扣的费 。 ”唐飞无奈地说 ， “买了会员后一不小心就忘了 ， 直到下次被自动续费才想起来 。 有时忙起来又顾不上处理 ， 就这样循环往复 ， 一直续费 。 ”
集各种App会员于一身的文雅也一直“被自动续费”着 ， 她所购买会员的App中 ， 曾经有一款已经被卸载了却还在“自动续费” 。
郑州某高校学生杨玉同样有过类似的烦恼 。 为通过期末英语考试 ， 杨玉在某英语学习类App上购买了会员练习听力 。 这个App提供的会员套餐包括18元/月、98元/年、198元/2年和298元/终身 ， 考虑到自己只是短期内使用 ， 杨玉便花18元购买了1个月的会员 。
没想到 ， 第二个月她突然收到了扣费通知 。 重新点开App ， 杨玉才发现 ， 之前购买的18元/月套餐是自动订阅模式 ， 一旦开通就会每个月自动续费 。
“可自动续费前也没有给我任何提示 ， 害我白白多花了1个月的钱 。 ”杨玉吐槽说 。
采访中 ， 还有消费者提到了一种“钓鱼扣费”模式 。 辽宁营口市民刘文曾用过一款图片处理类App ， 只有开通会员后才能使用 ， 但有3天免费试用期 。 为了处理工作 ， 刘文没来得及细看便购买了3天试用的套餐 。
“购买套餐时显示成功支付 ， 没有扣钱 。 但几天后 ， 我竟然接到了一条扣费20元的通知 。 ”刘文说 。
根据刘文所描述的情况 ， 采访人员下载了这款App ， 免费试用说明的规则里写着：“首次订购套餐可享受3天免费试用 ， 试用到期前24小时自动续费 ， 可随时取消 。 ”从规则中可见 ， 3天免费试用包含在自动续费套餐之中 ， 两天之内不取消订阅 ， 即默认自动续费 。
“这难道不是打着免费试用的旗号给消费者挖坑吗？”刘文有点愤愤不平 。
不同入口层层操作
取消订阅步骤烦琐
“进坑”容易 ， “出坑”却不易 。 采访人员调查发现 ， 一些App给退订续费服务设置诸多障碍 ， 侵犯消费者合法权益 。
“最开始购买会员时根本不知道怎么取消 ， 只能眼巴巴地看着每月扣费 。 后来在网上查询半天才发现 ， 取消订阅非常复杂 ， 操作时间差不多是购买会员时间的5倍 ， 而且都是在到期的24小时前就被扣费 。 晚一点或者忘记取消 ， 就只能认栽 。 ”唐飞说 。
据唐飞介绍 ， 虽然他是在视频类App内购买的会员 ， 但苹果手机取消订阅的入口并不在App内 ， 需要点击手机的“设置” ， 进入个人账户 ， 再点击订阅 ， 选择对应的App ， 点击取消订阅后才能取消 。
对于苹果手机取消订阅操作复杂的情况 ， 文雅深表赞同：“支付方式不同 ， 取消订阅的窗口和方式也不同 。 在应用商城购买的 ， 需要在苹果账户内取消 ， 通过其他平台支付的需要在相应平台内取消 。 不仅如此 ， 取消订阅的链接也隐藏得特别深 ， 层层操作后才能最终取消 。 ”
“由于订阅的App比较多 ， 经常会出现一个App自动续费扣款后才去批量取消订阅的情况 ， 但由于不同App取消订阅的窗口和步骤不一致 ， 还是会有‘漏网之鱼’ 。 ”文雅说 。
杨玉则发现 ， 在订阅App会员时会看到取消订阅的操作步骤 ， 有的是在服务条款下的自动续费补充条款中 ， 有的App也会直接说明在账户设置中关闭 ， 但页面和字体大小、颜色设计等都很不起眼 ， 如果不仔细看根本看不见 。