“《网络交易监督管理办法》明确规定 ， 自动续费到期前必须提前告知消费者 ， 消费者如果拒绝续费的 ， 不能把拒绝或者默认不回复当成同意 。 如果现在还存在变相强制自动续费情况 ， 就涉嫌违法了 。 ”朱巍说 ， App平台要提高相关产品和服务的品质 ， 让消费者喜欢 ， 才能留住消费者 。
郑宁则建议多管齐下 。 消费维权部门要为权益受损、主张维权的消费者撑腰 ， 消费者协会可以提起公益诉讼或者向App发出建议；消费者也可以向消费者协会投诉 ， 请求帮助；App经营者则需要履行电子商务法、消费者权益保护法的规定 ， 切实保障消费者的知情权和选择权；监管部门则应该加强监管 。
在采访中 ， 关于自动续费问题 ， 有不少受访消费者提出 ， 让消费者自主维权是否有点强人所难？
“如果起诉 ， 不需要消费者举证 ， 因为平台未经过消费者同意 ， 就直接续费了 。 举证责任在App平台 ， 即平台说消费者同意了 ， 就要证明消费者哪里同意了 。 ”朱巍解释 ， 现在法律直接规定平台必须每次都要向消费者征求意见 ， 这就是举证责任 ， 谁主张谁举证 ， 平台说消费者同意 ， 就要拿出证据 ， 证明消费者同意 。
朱巍认为 ， 《网络交易监督管理办法》的出台 ， 对司法、诉讼、监管等方面都会产生很大的影响 。 涉事各方面主体必须履行 ， 不履行就会面临严格处罚 。
（文中唐飞 文雅 杨玉 刘文均为化名）