文章图片

飞书 ， 正在从「字节的最佳实践」 ， 逐步成为「各行各业的最佳实践」 。
作者 | 张鹏 潘乱
编辑 | 汤一涛
2021 年 11 月 17 日 ， 飞书在上海举办了一年之内的第二次产品发布会——「2021 秋季未来无限大会」 ， 发布了最新的 5.0 版本 。 正好赶上周三 ， 当晚潘乱和张鹏在视频号「今夜科技谈」的直播里 ， 又趁着热乎劲儿 ， 聊了聊飞书和字节 。
相比过往 ， 飞书有几个显著变化：
1、飞书开始从过往的「讲字节」 ， 变成了「讲用户」 。 最早飞书只是字节跳动内部的协同工具 ， 之后字节将已经在内部验证的飞书公开 ， 开始为更多公司提供服务 。
2、从讲单品回归到 all in one ， 做深做重 。 去年 π 版本发布会是想通过更轻的单品降低用户上手门槛 ， 从 C 端渗透 。 今年飞书回归到组织数字化底座 ， 然后在协作之外 ， 开始讲招聘、绩效和合同 ， 提升组织力 。
3、更加明确客户是谁——KA（关键客户） 。 好的软件都沉淀于行业最佳实践（SAP、Salesforce） ， 而行业最佳实践一定来自于好公司 。 好公司不分大中小体量和阶段 ， 但必须要是已经验证自己基础商业逻辑的公司 ， 工具才能跟企业互相借势 ， 同时 KA 有很好的标杆效应和付费意愿 。
4、具体怎么打 KA——先进团队先用飞书 。 飞书的理念和审美明显在新经济从业者和企业家群体中占据优势 ， 在用户侧偏重更灵活的团队而非组织和公司 。 因为公司很难一下子全部切换 ， 但可以先从先进团队开始用起 。 产品品牌则直接面向 CEO ， 做一把手工程 。 比如核心城市机场显眼广告位都能看到「先进团队先用飞书」 ， 谢欣、张楠、林婵也都会经常跑客户 。
5、谁来服务谁？是引领用户 ， 还是满足用户？曾经飞书是一个有非常强价值主张的产品 ， 给人的感觉是：我应该努力学习适应 ， 向最先进的工具实践看齐 。 但是这次发布会让客户成为主角 ， 飞书是帮助客户解决问题的工具 ， 透露出的信息是飞书要「以客户为中心」 。
至于行业破圈 ， 互联网、高科技和媒体文娱行业是飞书的典型用户 ， 但这次发布会到场分享的嘉宾 ， 涵盖了文化行业（文和友）、地产行业（旭辉）和健身行业（超级猩猩） 。 同时 ， 飞书也服务了很多不同行业的大型企业 ， 这些企业从数万人到数十万人 ， 都在用飞书 。
飞书 ， 正在从「字节的最佳实践」 ， 逐步成为「各行各业的最佳实践」 。
01
飞书的变化
在飞书之前 ， 字条跳动的协同工具经历了四次迭代 ， 最早是 Skype ， 随后是微信企业号、Slack、和钉钉 。 但随着团队规模扩大 ， 这些工具都或多或少有一些不足 ， 无法完全适配团队的需求 。

文章图片

字节跳动沟通工具变迁｜图片来源：字节跳动
比如 ， Skype 有多人通话的功能 ， 但无法满足文档协作和工作流安排的需求 。 Slack 相对功能更全面 ， 但国外的软件不太适应国内的工作习惯 ， 像需求最大的信息沟通 ， Slack 还是基于邮件而非即时通讯 。
字节跳动最终在 2016 年自己研发了飞书 。
在 2020 年 2 月 ， 疫情爆发之初 ， 飞书向全国所有企业免费开放 。 当年 11 月 ， 飞书举办了自己的首次产品发布会 ， 发布了飞书文档独立 APP ， 以及思维笔记、多维表格、双向链接、飞书妙记等多个新功能 。
飞书对自己的定位是「一站式企业协作平台」 。 如今看来 ， 在当时那个节点 ， All in one 的思路似乎变成了一拆多 ， 让各个差异化的产品吸引 C 端用户 ， 从而推动 B 端客户 。