“只要不是很频繁的退款都不会被拒绝 ， 一般7天之内的消费都可以退款 。 ”网上有苹果手机用户表示 。
此外 ， 法律也将为消费者兜底 。 孙志峰告诉北京商报采访人员 ， 如遭遇APP自动续费问题 ， 消费者可以向市场监督管理部门或消费者保护协议投诉 ， 也可以向法院起诉APP运营方承担侵权赔偿责任 。 按照消费者权益保护法的规定 ， 如果认定损害消费者选择权 ， 由市场监督管理部门或者网络监管部门责令改正 ， 没收违法所得 ， 或处违法所得一倍以上十倍以下的罚款 ， 没有违法所得的 ， 处以五十万元以下的罚款；情节严重的 ， 甚至可责令停业整顿、吊销营业执照等 。 然而 ， 难点在于举证以及损失的界定 ， 另外维权成本时间和费用较高且赔偿按照填平原则 ， 维权甚至入不敷出 。 不难发现 ， 在平台面前 ， 用户只能沦为弱者 。
事实上 ， 与其说对立 ， 付费会员制更多是平台与消费者建立强关系的一种商业模式 。 平台要实现盈利 ， 除了会员数量多多益善外 ， 就是提高会期的持续性 。 然而 ， 部分平台并没有从优化用户体验角度增加会员粘性 ， 反而总是想如何给会员套上枷锁 。
当下 ， 网络新品层出不穷 ， 行业竞争愈演愈烈 。 唯有用心运营 ， 把用户放在心上 ， 才能收获满意和信任 。 各平台或许应抛弃套路、回归本质 ， 专注提升服务 ， 以更健康的方式提升用户粘性 。
北京商报采访人员 陶凤 实习采访人员 韦璐