由此 ， 何晓冬在2018年更紧密的拥抱场景、走向京东 。
不只是文字内容 ， 顾客发来的照片它也能“看懂” ， 而且还能用图片+文字的形式回复顾客 ， 好像真人一般 。

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目前 ， 它已在京东平台上服务超过5.5亿客户 。 而且 ， 这套言犀系统能做到的 ， 还不止于此 。
它还能对外提供解决方案 。
在政务行业 ， 言犀为大同12345提供政务热线解决方案 ， 目前接通率提升到 100% ， 事项办结率提升到97.9% ， 让广大市民 “打得进 ， 听得懂 ， 办得快” 。
在金融行业 ， 言犀为江南农商银行打造了的VTM数字员工 ， 是全国首个能独立全程办理银行真实交易的数字人 ， 实现了从传统的咨询、查询、导览到业务办理的突破 。
在制造行业 ， 言犀为中联重科打造了泵送机械AI专家诊断系统 ， 每年可创造超过230万元的经济效益 ， 节省了大量故障排查成本 。

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言犀也为更多人带来了实实在在的价值与便利 。 对于在山西大同12345工作的于怡然来说 ， 在智能化改造之前 ， 接听热线全靠人工 ， 矛盾突出的时候 ， 总是接到市民的投诉 ， 为什么老是占线？为什么回复很慢……上线了言犀之后 ， 热线接通率有了大幅提升 ， 更关键是言犀推荐的答案与市民提问匹配度非常高 ， 交流更顺畅 ， 市民也就更加满意了 。
家住在天津河西区翁奶奶 ， 每天早上9点 ， 都会准时接到言犀的电话 ， 用1分钟左右的时间详细地了解翁奶奶的身体健康以及生活情况等 。
在养老产业 ， 言犀使用拟人化的智能外呼系统 ， 每天上午对全区独居老人展开自动呼叫 ， 若两次拨打电话无人接听 ， 系统就会立即通知家属或者社区网格员上门 ， 以防范独居老人遇到突发疾病等问题 ， 目前可满足区域内20万老人的养老服务需求 。
智能人机对话与交互系统代表的是新一代融合性的智能 ， 它是基于“活的”交互场景去迭代和发展 ， 而京东复杂的业务场景每天有数百万的咨询量、消息量达千万级 ， 基于此我们的模型才有机会迅速发展 。
「这是京东在AI技术发展上最大的“护城河”」 ， 何晓冬说 。
应用之外 ， 京东AI团队也已在ACL、NeurIPS、AAAI等顶级学术会议上发表了超过130篇论文 ， 在16项世界级AI能力赛事获得冠军 。
这也与近年来行业趋势相吻合 。
随着AI不断深入和落地 ， 有业务、有场景的公司正在展示出更大的智能未来前景 。 一方面是对前沿技术的迅速应用 ， 另一方面则是在落地应用和数据迭代中 ， 创造出更强的模型和研究成果 。
对于京东这样的平台型公司来说 ， 科研和技术背景出身的科学家 ， 也就适得其所、相得益彰 ， 真正能做到技术在产业落地 ， 让技术真正走入千家万户 ， 潜移默化地为每个人带来更美好的生活 。
于是即便向来低调 ， 在时代趋势和浪潮中 ， 有抱负的科学家 ， 也会被越来越推至台前 。
趋势已经开始 ， 趋势还会继续 。
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