在广东,租一个临街店铺除了正常的租金,还需要支付高昂的转让费和喝茶费 。王毅夫透露,深圳一个一百多平方米的旺铺,出现过100多万元的转让费 。这样的成本平摊下来,也是一笔非常高昂的开支 。而商场则没有这样的规则 。
线下渠道的变化,手机厂商并非没有察觉 。苏南经销商孙鸣透露,2019年初,华为开始对入驻shopping mall有了要求,鼓励合作伙伴往商场走 。
除了上述变迁,各大手机商场也加强了对头部经销商的争夺 。王毅夫在整个2019年没有新开店铺,但暑期把两家小米授权店改为华为授权店 。2019年暑期打响了代号为“渡江战役”线下战的华为,在全国范围内疯狂抢占阵地门头 。华为给王毅夫开出的条件是,小米改华为,柜台的钱全部华为出,商家只需要简单装修一下,“成本非常低了” 。
他已经没有太多选择,“因为效益不好的情况下,我们的小米店坚持了一年时间,你没办法,该改还得改” 。
而小米也在积极与华为的金种子客户接洽 。小米内部人士透露,到2019年底,只有3家华为金种子客户明确不做小米,而“有三分之一是很积极的” 。
小米重塑经销商信心“等你们这么成长太慢了,公司等不了 。”2019年的冬天,程旭言来到南京一家小米授权店,他非常生气,店铺门口堆满了物料,墙上的logo也没有按官方规定的标准制作——两根铝合金棍子支撑着logo,边框包裹的铝合金晃眼,显得非常没有质感,与店铺整体风格也不搭 。“还要我从ABC开始教你吗?都培训了多少次了,连公司门头长什么样都不清楚吗?”
程旭言(化名)是小米中国区的一位高管,个子瘦小,雷厉干练 。线下门店如此糟糕的现状让他非常不满 。“这个店一定要整改,如果不改我宁愿撤销 。”程旭言对小米区域负责人发了一通火 。他已经无法忍受了,店铺内的耳机和台灯线散落在桌子上,看上去有些凌乱,吸尘器把手上落了一层灰 。
小米作为互联网起家的手机品牌,一直在寻找线下突破口 。
2015年,小米在北京当代商城开了首家小米之家,开始探索线下零售,当时小米全品类的做法带来了非常大的流量 。但次年,小米去找了多家寡头经销商,大多数人都拒绝小米,“没人相信我们,觉得干不成 。”一位小米知情人士透露 。
早期的小米之家都是小米自己投入,不仅资金压力大,也不利于快速复制,后来小米之家开始了联营模式,合作伙伴投资,小米来管理 。2018年,小米开始尝试授权店,不再一家一家全靠小米自己的力量 。
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“2018年的激进是盲目乐观,急于求成 。”程旭言非常坦诚过去的错误 。2017年底,小米做过一次组织架构调整,定下一个目标是开300家小米之家和1500家小米授权店 。最后的结果是小米之家240家,授权店1400家,乡镇直供点有4万多个,“速度是够快的,但品质下降了” 。
小米当时倡导的是对所有经销商直供,一个月卖5000台和一个月卖50台,享受的政策和支持几乎完全一样 。这样的电商做法显然违背了线下规律,经销商大户失去了保护,没有优越感和独特性,很多商家都不愿意卖小米 。
程旭言在反思,尊重商业规律的前提是要承认渠道的价值,“他们其实不是简单的倒买倒卖,我们是受到了之前线上打法的束缚 。”
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