廉思课题组发现 ， 城市对于快递、外卖小哥 ， 在经济上吸纳 ， 社会上拒斥 。

　　杨俊武外号“老杨” ， 是不愿与人相争的人 。 去年 ， 他送一个凌晨两点的单子 ， 怕屋里有人睡觉 ， 就先打了电话过去 。 结果这通电话搅了对方的游戏 ， 那人开门就一顿横 ， “打什么电话 ， 不会敲门？”

　　“我心想 ， 大半夜敲人家门不合适 ， 我打个电话有错吗？”杨俊武又气又委屈 。

　　王利刚虽身处校园 ， 也听过学生出口伤人：“你永远就是个送快递的 。 ”

　　廉思表示 ， 从现实世界来看 ， 快递业本质上是进行人与人的交互和沟通的工作 ， 屏幕两端联结的是现实生活中的卖家和买家、从仓库到客户 ， 传递的是“物” ， 更是“情” ， 是社会信息传递和社会情绪传输的重要渠道 ， 这使得快递小哥成为城市网格化管理的有效力量 。

　　他说 ， 快递小哥和外卖小哥是新型的社会关系重要节点 ， 是关键少数 ， 是发散的“路由器” 。

　　王利刚平时跟人笑脸相迎 ， 与客户关系不错 ， 但一旦东西损坏 ， 产生利益纠纷时 ， 对方马上翻脸 ， 他只能打苦情牌 。

　　在访谈过程中 ， 一位快递小哥感慨 ， “快递员就是你手脚的延伸 ， 如果一个人连自己的手脚都要歧视 ， 我真的不知道这个社会怎么了” 。

　　也有温情的时候 。 王利刚的同事大年初一送快递 ， 别人都很热情 ， 有人送了他100元红包 ， 他在群里反复诉说 ， 感动得想哭 。

　　前段时间北京下雪 ， 杨俊武晚上11点送了一单外卖 ， 转身要走时 ， 那位姑娘送了他一个暖宝宝 ， “今天遇到好人了” ， 他在群里说 。

　　他的孩子滑冰时总贴暖宝宝取暖 ， 他却从没用过 。 那天 ， 暖宝宝贴在他的肚子上 ， “真的很暖” 。

　　负责访谈的学生对快递、外卖小哥有了新的认识 ， “以前我从他们手里拿外卖 ， 就像从超市货架上拿东西一样 。 ”她连续点了14天外卖 ， 终于在某天午餐后遇到了杨俊武 ， 和他交谈的过程 ， 让她想到自己的父亲 。 再点外卖时 ， 她知道递给她餐盒的手背后 ， 也有鲜活的故事 。

　　“我来的时候是一个懵懂少年 ， 离开的时候已经是一位准爸爸 。 ”王利刚长期背箱子 ， 肩膀一高一低 。 他被请到廉思新书发布会的现场 ， 红着一张脸 ， “我的人生多了一段奇遇 ， 被时代记录 ， 被社会铭记 。 ”尽管这些年筚路蓝缕 ， 但他现在有了爱人 ， 有了孩子 ， 有房有车 ， 感到知足 ， “这一切都是送快递带给我的 。 ”

　　杨俊武每天跑在路上 ， 只要出门 ， 都能收到媳妇和儿子发来的信息 ， “注意安全” 。 他笑着摊开手机 ， 展示一个小家的温暖 。

　　他20岁来北京时 ， 从没想过能在这待10多年 ， 他的孩子已听不懂家乡方言 。 他还是个年轻力壮的小伙子时 ， 曾去天安门看升旗 ， 坐了一晚 ， 结果人太多 ， 看到旗时已经升到一半 。 他没想到 ， 有一天他的同行能从天安门前风光地走过 ， 受万千瞩目 。

　　国庆70周年时 ， 一辆载着“彩虹”和“家”的彩车驶来 ， 快递小哥、外卖小哥骑着各色电动车首次亮相群众游行队伍 。

　　他们的出现成为新闻 ， 网友在底下留下一个个点赞的拇指 。 这些都市生活的摆渡人 ， 成为连接城市各个区块不可或缺的基层力量 。