近年来 ， 金融业日益普及的智能化服务为人们带来便利 ， 但同时也让一些老年人犯了难 ， 不敢用、不会用手机银行和手机支付 。 对此 ， 政府相关部门出台了多份指导意见以缩小数字鸿沟 ， 不少银行和“国民级”支付应用都先后推出老年版本 。
老年人当前对智能化应用的接受度和使用能力如何？需要避开哪些陷阱？如何正确“玩转”手机银行和手机支付？
部分老年人已实现“二维码自由”
有调查显示 ， 部分老年人对智能化应用的接受程度和使用能力在提高 。 根据中国社会科学院社会发展战略研究院2021年9月发布的《后疫情时代的互联网适老化研究》报告 ， 受新冠疫情影响 ， 扫码登记、网络购物等工具性的需求 ， 将一些原本徘徊于互联网浪潮外的老年人变为“新网民” ， 部分老年人已实现“二维码自由” 。
微信是老年人最常用的社交工具 ， 近年不少人大胆地做出新尝试 ， 最显著的就是开始使用微信支付 。 报告显示 ， 自2017年起 ， 老年群体微信支付金额增长率基本呈直线增长 ， 四年增长50余倍 。
不过涉及资金 ， 还是有很多老人不敢用移动支付工具和手机银行App 。 一方面 ， 他们弄不明白这些工具的运作原理 ， 担心会上当受骗；另一方面 ， 有老年人反映记不清密码 ， 部分产品设计也没有考虑老年人的需求 ， 例如手机银行App的字体比较小、界面繁杂等 。
【如何玩转手机银行？金融机构加速推“长辈模式”】金融机构帮助老年人跨过数字鸿沟的一个入手点 ， 就是改进产品设计 。 2021年 ， 中国银保监会发布《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》 ， 要求各银行保险机构要积极融入老年友好型社会建设 ， 提升网络消费便利化水平 ， 具体措施包括优化使用流程、打造适老手机银行App和丰富适老产品和服务 。
采访人员注意到 ， 目前很多银行和支付应用都推出了老年人版本 。 例如农行手机银行首页右上角有版本切换标识 ， 可便捷切换；工行手机银行App首页有“大字版”入口；中行首页设有“银发专区” ， 点击进入后也可设置大字体 。 很多地方银行也加速推出手机银行“长辈模式”“关怀模式” 。 此外 ， 银联云闪付App上线了“老年人关爱版”小程序；支付宝推出了“长辈模式” 。
改造后的老年版手机银行 ， 版本页面字号和部分点击区域扩大 ， 辨识度和操作灵敏度也普遍提升 。 以农行为例 ， “大字版”手机银行页面设计简洁直观 ， 具备转账、存款、手机充值、生活缴费等功能 ， 下方有语音输入按键 ， 输入“转账”后 ， 会询问收款方、转账金额再跳转至转账界面 。
实际上 ， 在老年人最关心的安全问题方面 ， 不少升级版本的手机银行中都新增了安全向导 ， 一步步引导老年人利用五重安全锁管住账户、资金 。 有的老年版手机银行在用户转账汇款超过1万元时就会进行安全提示 ， 还有的老年版手机银行借助图像识别、语音识别等新技术为视觉障碍群体使用银行服务提供便利 。

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【手机银行指南】
1、用哪些账户可以开通手机银行？
一般情况下 ， 开立的实名制留密个人账户均可以开通手机银行 ， 包括存折、储蓄卡、信用卡、理财卡等 ， 部分银行暂不支持用公积金和证券卡账户开通手机银行 。
2、老年版本手机银行普遍有哪些功能？
目前大多数“老年版”手机银行提供转账汇款、投资理财、专属存款、常用缴费、手机充值等业务 。