但在随后一个月的培训时间里 ， 原先承诺的黄金期货秘籍课、基金股票全景复习课、全景复盘课并未兑现 ， 仅有的两次专享直播课也是和几百人一同观看的 ， 主播在直播过程中不遗余力地推销他们更高级的培训课 ， 并不断降低课程价格 ， 直播评论区不一会儿就能看到有学员购买课程的消息 。
在培训期间 ， 班主任以开设新课为由 ， 不断将刘女士推荐到别的社交群 ， 有的是证券投资实战群 ， 让刘女士和同期学员集体在某证券公司开股票账户 ， 有的是期货外汇群 ， 将学员们“打包”交给某证券公司之后便再也没动静 ， 什么也没学到 。
学员们集体向该机构投诉时 ， 机构客服解释说 ， 学员们签的培训合同已经到期 ， 课程已经交付 ， 无法退款 。
与此同时 ， 有细心的学员发现 ， 当时报名时签署的网络培训服务协议中 ， 盖章公司天津某教育科技有限公司竟然和该机构没有任何关联 。
多方联合齐心治理
遏制网络培训乱象
在黑猫投诉发布的《2021消费者权益保护白皮书》中 ， 有关网络培训的内容也是消费者维权的重要部分 。
近几年 ， 在不少人有着“学历焦虑”的背景下 ， “包过”“包获文凭”的学历、技能提升广告随处可见 。 然而 ， 一些宣称“包过”的教育机构甚至没有给学生报名入学 ， 大量非正规机构大肆招生 ， 部分机构更是涉嫌违规违法经营 。
数据显示 ， 2020年我国成人教育市场规模达11077亿元 。 市场的不断扩张也伴随着纠纷的增长 ， 微博上“教育培训”相关的提及量高达365万次 。 教培机构屡屡“爆雷” ， “在线教育机构虚假广告”“1元学理财被骗近万元”等话题引发人们广泛讨论 。
广告法第二十四条规定 ， 教育、培训广告不得含有下列内容：对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书 ， 或者对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺 。
对此 ， 中国人民大学法学院教授刘俊海说 ， “零基础包拿证”“证书含金量高可挂靠”等 ， 都是赤裸裸的虚假广告和误导宣传 ， 违反了广告法的规定以及其他相关法律规定 。 如果机构宣传可挂靠 ， 那么具体的挂靠企业以及是否得到监管部门的同意都需明示 。
针对一些培训机构在收款后或培训尚未结束时失联的情况 ， 刘俊海说 ， 如果培训机构想履行责任但是没有能力 ， 即构成违约 ， 属于违法行为 。 但如果机构在一开始收钱的时候就没有履行的意思 ， 则可能涉嫌犯罪 ， 需要承担相应的刑事责任 。
贵州新瑞林阳律师事务所律师吴旭梦认为 ， 网络培训机构通过虚假宣传等行为 ， 使消费者违背真实意思表示订立合同 ， 消费者在维权时可以请求解除合同并退还学费 ， 也可以直接请求赔偿 ， 还可以向市场监管部门进行投诉 ， 严重的话应直接向当地公安机关报案 。
吴旭梦提醒 ， 消费者在参加网络培训的整个阶段 ， 一定要做好证据收集工作 ， 如相关截图、电话录音、转款凭证以及签订合同时的合同原件 ， 以便日后维权 。
刘俊海认为 ， 监管者应该勇于担当 ， 用好用足法律赋予的市场准入、行政指导、行政监管和行政处罚等权限 ， 激浊扬清 ， 惩恶扬善 ， 遏制网络培训中的乱象 。 对于没有培训资质的机构 ， 该取缔的取缔、该处罚的处罚 。 同时 ， 培训机构应当加强自律 ， 依法经营 。
在吴旭梦看来 ， 对于此类虚构培训效果的培训机构 ， 公安、市场监管、网监等部门应该联合执法 ， 除整顿罚款之外 ， 对于这些培训机构的实际控制人和大股东依法予以重罚 。