拼多多商家不得不看的重点规则!( 三 )


答:超时未申诉 , 平台会自保证金及/或未结货款余额中扣收相当于所套取红包/补贴金额十倍的款项作为违约金 , 违约金扣除后耐心等待账户解冻 。
(3)提交刷单套券申诉后多久会有结果?
答:正常的处理时间在3到5个工作日 , 还请您耐心等待 。
(4)超过站内信规定刷单套券申诉期还可以申诉吗?
答:您收到的站内信通知中有明确申诉截止时间 , 如果您在申诉期内未按要求提交申诉材料 , 平台将不再受理您的申诉 。
(5)刷单套券违约金金额怎样计算?
答:刷单套券违约金金额是刷单套券订单所使用的平台优惠券(红包/补贴)金额的十倍 。 (即:刷单套券违约金=刷单套券订单使用平台优惠券金额*10)
五、售后规则1、跨境店铺商品可以选择不支持7天无理由退换货 。
2、用户提出假货质疑 , 申请退货退款或仅退款:

  • 商家可以提供正品凭证 , 可先尝试与用户沟通 , 向用户展示正品凭证;
  • 若无法协商一致 , 用户坚持投诉假货 , 商家可申请平台介入 。
  • 3、 消费者申请退款 , 平台客服判罚错误:商家可在商家后台线上发起申诉 。

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