私域流量可谓最近2年国内最火的词了， 基于私域流量也诞生了诸如完美日记这类新国货品牌， 可以说， 私域流量风头无两 。
从本质上看， 消费行业早就建设了自己的私域流量， 只不过一般将之称为“会员体系（Loyalty Program）”、“会员卡（Membership Card）”而已 。
可惜的是， 国内零售商因为一些“历史原因”导致会员体系做的惨不忍睹， 基本变成了“自己骗自己”的一个项目部门， 最后除了被消费者薅羊毛以外――很多甚至烂到根本没人去薅羊毛――基本没有存在感 。
可以说， 私域流量是一种独特的会员体系， 常常基于微信生态打造， 毕竟微信在用户量方面统治市场 。 而在消费端又有淘宝、天猫、京东、拼多多这类超级平台聚合流量（所谓“公域流量”）， 所以就出现了如何把公域流量“撸”到自己的微信中， 通过各种方法洗粉、换粉， 进而找出优质客户， 通过一层层的产品， 让他们进行“升级”， 慢慢转化为自己的铁粉， 甚至“韭菜” 。
无论怎么说， 这种私域流量的经营逻辑都像极了零售学、营销学教科书中对会员体系的分析、介绍 。 而在会员体系中， 最重要的就是找到“超级用户”――那些消费额特别好得用户 。 当然， 如果你能让用户先掏一笔钱才能加入你的会员体系/私域流量， 那么你找到得就是“超级会员”了 。
所以我们不妨分为两个部分分析， 第一部分， 我们应该如何从私域流量的普通用户中挖掘超级用户；第二部分， 我们如何让超级用户/超级会员真正发挥价值 。
从私域流量到超级用户
超级用户/超级会员是非常典型的“重复购买客户” 。 的确， 第一次购买（包括付费加入你的会员体系）是最难的， 有趣的是， 随着购买次数的增加， 他成为超级用户的可能性就越大：
研究显示， 在第一次购买后， 消费者有27%的概率会再次回到你的店铺；完成第二次购买后， 他会有45%的概率购买第三次， 当他完成第三次购买后会有54%的概率再次购买 。
超级用户/超级会员是非常典型的“重复购买客户” 。 的确， 第一次购买（包括付费加入你的会员体系）是最难的， 有趣的是， 随着购买次数的增加， 他成为超级用户的可能性就越大：
研究显示， 在第一次购买后， 消费者有27%的概率会再次回到你的店铺；完成第二次购买后， 他会有45%的概率购买第三次， 当他完成第三次购买后会有54%的概率再次购买 。
不要以为只有边际成本为0的网络课程才能这么玩， 事实上很多产品也是这么玩的， 大逻辑是通过流量型产品吸引客户， 再通过利润型产品赚钱 。
当然， 在实践过程中， 流量型产品就可能有好几种， 高频刚需海量的产品可以做流量型产品， 刚需低复购产品也可以是流量产品 。
以这种刚需、低复购商品为例， 这种商品一般是很有吸引力的爆品， 可以每个月做一次， 直接放低价， 让消费者和你产生连接， 但又不会只买这一种， 避免纯被薅羊毛 。 然后通过免费赠送商品加深和消费者连接， 再通过裂变品刺激消费者二次消费和转发裂变， 进而提供利润型商品赚取利润， 以及专属/定制产品强化消费者连接， 提升忠诚度 。
如果用数据说话， 这一切就变成了：企业更容易把商品卖给“重复客户（老客户）”， Adobe的数据显示， 老客户的转化率是首次购物者的9倍 。 与此同时， 这些老客户不仅转化率更高， 他们订单的平均价值也越来越高 。
换个说法， 产品领域有个“海盗模型”叫做“AARRR”， 也就是客户获取（Acquisition）、客户激活（Activation）、客户留存（Retention）、客户购买（Revenue）和客户裂变（Referal） 。 只不过在套用这个模型的时候， 不是AARRR， 而是AARRRRRR， 这里第一个R依然是留存， 最后一个R依然是裂变， 但是中间是多次消费（Revenue） 。