文章插图

我们针对用户痛点进行罗列 ， 并针对用户的关心程度进行排序 ， 最后确定了三个核心思路 。 第一 ， 拍摄场景一定是工厂 ， 这样才能满足身份 ， 具备可信度；第二 ， 话题围绕用户的最强痛点 ， 最好是工作人员“以身试镜”；第三 ， 避免拍摄素材的枯燥 ， 优先使用用户能够理解的语言 。
从7月1日起 ， 这个号开始发布作品 ， 涌现了大量的高播放作品 。 随后 ， 我们再通过总结爆点规律 ， 掌握了可工业化复制的作品形式 。 最重要的是 ， 这一系列视频通过生产流程、品质呈现、产品试吃等多个角度 ， 成功展现了蒙都作为一家牛肉干企业 ， 专业、可信赖的一面 。
3.直播端
直播间对于人设的塑造 ， 相比较视频会更加动态 ， 但也更加立体 。


文章插图

直播间人设塑造的第一步：直播场景 。
碍于生产过程的安全 ， 直播环节我们无法进入工厂 ， 但是绿幕直播完美解决了这个问题 。
通过搭建绿幕直播场景 ， 采用工厂原生的生产素材 ， 就可以做到把工厂“搬到”直播间 ， 从场景上 ， 就围绕人设塑造了信任感 。
第二 ， 则是主播话术端的处理 。
既然是工厂人设 ， 主播就是工厂的代言人 ， 主播要做的 ， 就是在着装以及话术上 ， 充分体现人设的特点 。
首先是着装 。
既然绿幕搭建的是工厂背景 ， 难么着装、妆容上 ， 就要符合工厂环境的特点 。
其次 ， 就是话术 。
话术的宗旨 ， 在于让用户从听觉上感受人设 。
【话术一】
“我们是源头工厂 ， 做牛肉干已经有二十年了 ， 10根牛肉干就有3根是我们家的”
目的：体现源头工厂的市场规模 。
【话术二】
“我们是风干肉行业标准起草单位 ， 中国牛羊肉大会领导品牌 ， 深受广大用户的认可 ， 不认可我们也不会推荐”
目的：体现品牌在行业的地位 。
【话术三】
“我们是工厂直销 ， 没有中间商做差价 ， 所以花同样的钱 ， 不仅味道吃得放心 ， 数量还比别人多 。 ”
目的：体现原产地源头工厂的优势 。
【话术四】
“我们有100多家线下店 ， 不是小工厂 ， 除了你买的两包 ， 我再给你送一只试吃装 ， 你先吃试吃装 ， 觉得不好吃可以退回来 ， 一分钱不要 ， 有问题可以直接找我们解决 。 ”
目的：体现了品牌方对消费者的承诺 。
什么叫高成交话术？能够将人设与商品卖点相结合 ， 塑造价值感、信任感的话术 ， 就是高成交话术 。 4.售后端 。 包含了日常小店的运营、发货、后台订单的处理等 。 产品的售后 ， 核心要做到三个点：话术专业化、回复及时化、处理人性化 。 既然是工厂官方 ， 那么对于任何一个问题的回复 ， 无论是语气还是回复的内容 ， 要做到专业化 ， 不能让人感觉是小作坊 。 在工作时间内 ， 客服还要即时响应 。 无论再大的企业 ， 也难免出现货品、物流等问题 。 比如有一次用户购买了3包7成干的牛肉干 ， 实际收到的是2包七成干 ， 1包五成干 。 用户反馈后 ， 仓库做了补发 ， 并且专程写了小纸条表示歉意 。 毫无疑问 ， 这些人性化的细节 ， 换来的就是用户对直播间的信任 。 在抖音直播的初期 ， 诸多帐号通过0作品、0人设 ， 卡直播广场等野蛮生长的方式 ， 攫取了阶段性红利 。 但到了2021年的今天 ， 抖音直播带货的赛道愈发拥挤 。 凭野路子玩法、骚操作灰色手段的时代已经过去 。 精细化运营 ， 将是下一个抖音直播阶段的核心主题 。 而人设 ， 则是精细化运营的最核心的部分 ， 值得每个直播团队去认真布局 。