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这就需要我们从商品本身入手 。 首先实物和商品信息描述要一致 ， 不要夸大宣传 ， 虚假宣传 ， 造成体验感上的落差 ， 引起用户反感 ， 导致商品被差评 。
其次 ， 联系靠谱的厂家合作 ， 对产品质量有一定的了解 ， 避免产品介绍和实物差异过大 。
5、投诉率
用户如果对你的售后处理不满意 ， 就会投诉到平台 。 如果有投诉消息 ， 一定要及时处理 ， 不及时不仅会影响抖店平台 ， 还会被扣钱 。
还有一些投诉则是由于用户不太清楚抖音小店的售后操作流程 ， 把正常的售后消息弄成了投诉 ， 这时候就要及时联系客户 ， 安抚并处理问题 。
6、IM3分钟回复率
IM3分钟回复率就是后台消息回复的及时性 ， 若用户发了咨询消息 ， 你没有在三分钟内回复 ， 就会拉低这一项指标的分值 。
如果条件允许 ， 找一个人专门负责飞鸽消息的回复 ， 保证消息回复的及时性 。
7、物流好评率
不止是抖店后台 ， 其他电商平台我们也经常会看到因为物流问题导致的差评 。 这个问题就需要你自己去联系靠谱的物流公司合作 ， 提升物流的及时性和安全性 。
如果用户反馈物流问题 ， 要及时联系物流公司处理 ， 降低因为物流异常导致的分值被拉低的影响 。
当然 ， 具体问题具体分析 ， 以上这几点是我们在实操中遇到的比较重要的抖店体验分影响要素 ， 不同的店铺遇到的问题也会不一样 。
【抖音小店体验分一直没出来，满了30单没有体验分怎么办？】 例如 ， 你的店铺某款产品质量不过关 ， 导致品质退货率上升;或者因为售后问题处理不当 ， 导致纠纷商责率高从而影响抖店体验分 ， 就需要我们从其他角度来着手优化 。