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什么是抖音小店商家体验分？
商家体验分是反应店铺综合能力的重要指标 。
主要包含三个方面：商品体验、物流体验、服务体验 。
其中商品体验占比50%、物流体验占比15%、服务体验35% 。
这项评分是根据你店铺近30、90天内店铺的情况来判断的 。
商家体验分高的话 ， 就能获得平台更多的流量倾斜 ， 有可以报名参加各种活动 。
但是你的评分过低的话就会被请退出精选联盟 ， 甚至是平台跟你终止合作 。
所以 ， 维护好商家体验分也是我们日常工作中比较正常的事情 。
最好的办法 ， 就是每天查看数据 ， 及时的发现问题 ， 解决问题 。
下面 ， 新一就给大家讲一下具体维护商家家体验分的方法 。

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一、商品与描述相符（商品、描述）：1.产品无特殊气味；
2.产品性价比合理；
3.属性规格无错误；
4.产品无明显色差；
5.页面美观不浮夸；
6. 产品不过度承诺 。
7. 没有极限词、过于夸张的词汇 。
8.如果我们的商品没有活动的话 ， 把图片中的词汇去掉 。
【抖音小店体验分一直掉怎么办？体验分如何维护？】

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二、商家的服务态度（售前、售中、售后）1.人工客服IM的响应速度；
2.客服熟悉产品回复准确 ， 锁好售前也是很重要的事情 。 可以增加转化率和顾客的信任度 。
3.客服规范化话术/自动回复话术；
4.少货、缺货一定要及时同步客服与运营；
5.提前沟通好快递堵塞问题 ， 取得买家谅解；
6.选择实用质量好的小赠品使顾客惊喜；
7.感谢信、优惠劵、售后服务卡应设计精美；
8.好评有礼 ， 给予实质性的好评优惠 ， 引导客户五分好评；
9.有专门的微信号供好评返钱或售后 ， 既是提升服务质量 ， 又是圈定人群二次推销；
10.中差评处理应遵循求同存异 ， 礼貌且适当的协商处理 ， 勿逞一时之勇 。
三、商家发货的速度（发货时间、发货速度、快递方服务态度、商品包装）1.提前沟通好快递发货时间 ， 取得买家谅解；
2.对于加急需求 ， 应及时及时跟进发货进展；
3.选择服务好和物流速度快的快递 ， 平时也打好关系；
4.发货前检查型号是否正确 ， 产品是否残缺 ， 售后服务卡是否缺失；
5.检查是否附带赠品 ， 以免漏寄；
6.检查宣传页（优惠券 ， 好评卡等）是否已放；
7.产品包装方面 ， 在保证不会物流过程中损坏前提下尽量统一和美观；
8.包裹箱上可以贴上感谢快递小哥的话语；
8. 包裹箱和胶带之间可以粘贴开箱器 ， 塑料的 ， 网上平均几分钱一个 。
9. 更新后的商家体验分把物流的评分换成了揽货及时率 。
这对我们商家来说也是比较公平的 。
但是也要及时的发货 。


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最后 ， 新一提醒大家专业的事情还是请教有经验 ， 专业的老师 ， 才能少走弯路 ， 早日达到预期效果 。