不过在专人负责运营的情况下 ， 泡泡玛特依然希望官方社群能够保持 UGC 属性 。 用户主动的发言不仅能帮品牌提升社群运营的效率 ， 变身志愿客服 ， 也能从另一个方面帮品牌「带货」 。

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不少品牌建社群的目的就是为了带货 ， 折扣则是私域带货的常见手段 。 但泡泡玛特却表示 ， 就算想要社群带货 ， 他们也不会选择会损害品牌价值的折扣 ， 而是靠用户 。 通过用户的分享和推荐 ， 让更多人在社群中产生购买欲 ， 最后完成转化 。
让 10 万人分别向 10 个人推荐 ， 对比让 1000 个店员向 10 个人推荐 ， 中间的效率是差不多的 。 所以线上场景的产品会比线下店员的推荐强 5 倍以上的规模效率 ， 中间很大的原因是产品化的场景不需要人力 ， 这带来了效率的差异 。
导购转化率确实更高 ， 但从「裂变」效率上看 ， 社群和店员的推荐效率有很大差别 。
「潮玩帝国」拼图中 ， 社群充当什么角色？
一众潮玩品牌中 ， 泡泡玛特是目前不能被忽略的头部品牌 ， 高速增长和大体量都是它的标签 。
在 2020 年泡泡玛特财报中 ， 「抽盒机」小程序是被泡泡玛特专门提及的渠道 。 它在 2020 年收入 4.66 亿 ， 较 2019 年增长了 72% 。 换句话说 ， 微信小程序营收接近全年营收五分之一 ， 小程序的增长则超过了品牌大盘的增长 ， 而很多小程序的流量则来自社群 。
对于要在潮玩圈继续突飞猛进的泡泡玛特而言 ， 线上业务已经成了重要增长点 ， 而微信业务的高增长则让人不能忽视 。
泡泡玛特的创始人王宁不久前在 MBA 商学院曾经谈到了消费部落的问题 。 年轻人喜欢的东西和上一代人越来越不同 ， 他们的标签碎片化 ， 审美生活个性化 ， 消费部落化 。 当年轻人开始在一个部落中通过购买收集产品 ， 来满足他们的社交需求时 ， 这些产品就成为了社交货币 。
这意味着 ， 你只要掌握了任何一个小部落的社交货币 ， 都可以成为一个非常大的企业 。


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游戏、球鞋、手表、动漫、潮玩……这都是社交货币 ， 能够满足新一代的人社交需求 。 而微信社群的存在承载了不同需求、不同爱好 。
所以当用户想要和用户交流时 ， 社群就成了最为高效的途径 。 甚至于做潮玩一定要做社群 ， 也成为了潮玩行业的一种共识 。
做潮玩不做社群 ， 整个商业体系是不够完整的 。 现在确实有越来越多的潮玩品牌会选择组建企业微信社群当成自己破圈的路径 。
当然 ， 除了破圈让更多人进入这个「部落」 ， 社群也能让品牌更好地服务更有价值的用户 。 在泡泡玛特的运营过程中 ， 一个门店仅靠 2-3 个群就能维护 1000 多个高净值用户 。
社群成了品牌和爱好者最有效的连接平台 。
在未来的计划中 ， 泡泡玛特的官方企微社群也会和用户自建社群「并驾齐驱」 ， 在内部的推演中两个有所差别的社群最后会是 5:5 的比例 。 UGC 内容社会化力量强大 ， 这就是官方社群无法比拟的优势 。 但只要品牌的员工能通过企微社群和高净值用户建立一对一的联系 ， 那么品牌服务和流量也有更大的想象空间 。
在泡泡玛特看来 ， 这就是潮玩图景中未来单位人效比最高的商业模式 。 不管是从商业转化还是社群氛围来看 ， 社群的新模式都能为品牌创造最大的价值 。