做客服 ， 要提前设置好快捷语 ， 方便第一时间回答客户消息 。 今天就跟大家分享淘宝客服专业术语 。

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一、基础问候
（1）欢迎光临话术：亲 ， 您好！欢迎光临本店 ， 请问有什么可以为您效劳的呢？
（2）在的请讲话术：亲 ， 您好！在的哦 ， 请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢？
（3）有什么可以帮助话术：亲 ， 您好！请问有什么可以帮助您的吗？
（4）稍后回复话术：亲 ， 您好！真的非常的抱歉 ， 本店的客服在吃饭中 ， 有什么问题请您留言一下 ， 我们稍后会第一时间回复您好吗？给您带来不便 ， 敬请谅解！
（5）亲 ， 您好 ， **(店铺名)XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动 ， 即日起 ， 在本店任意购买两件即可包邮 ， 亲爱的选好要的东东后 ， 用购物车一起拍下联系我修改邮费哦
二、是否有货
（1）亲 ， 您好！本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦 ， 这个请您放心 ， 如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦！
（2）亲 ， 您好！请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢 ， 麻烦告诉我一下好吗？我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦！
（3）有货话术：亲 ， 您好！您看中的这款宝贝本店是有现货的呢 ， 您是可以放心的拍下的哦！
（4）无货话术：亲 ， 您好！真的非常的抱歉 ， 您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢 ， 我推荐另外一款给您 ， 跟您想要的这款比较类似 ， 另外推荐的这款是我们家的热卖款哦 ， 客户买回去之后评价都非常好的哦！
三、议价
（1）亲 ， 您来的太巧了 ， 刚好今天我们做活动的呢 ， 满xx元减xx元哦 ， 而且现在下单还有送一些礼品的呢 ， 活动明天就结束了哦 ， 价格恢复原价 ， 就没有这些礼品送了 ， 买到就是赚到 。 现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢 。
（2）亲 ， 价格已经是最优惠的呢 ， 这样吧 ， 我给您申请送店小礼品 ， 也算是我的一份心意了 ， 下次您再过来 ， 我给您申请个VIP老客户 ， 这样您过来就都有礼品送 。
（3）比如当客户说”就这个价格80元 ， 不行我就去别家了”—客服回答:”亲 ， 我们开店以来都卖过这个价格 ， 您也是个爽快人 ， 这样吧 ， 给您批发价格90元 ， 这个极限价格了 ， 这样您都不满意的话 ， 那小妹也没办法了 ， 不行您就多对比下吧”(这种客户说出一个价格 ， 可以在这个价格上面在增加点 ， 具体问题具体回答)
（4）亲 ， 产品都是优惠价格在售的 ， 这样吧 ， 我这边给您申请送一张员工内部优惠券 ， 这个只是针对于老客户的 ， 您领取下下单付款 ， 我给您备注老客户 。


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四、发货
（1）发货时间–亲 ， 您好！本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦 ， 如果是急件 ， 您可以提前和我们说一下 ， 我们可以提前给您安排发货的呢！
（2）什么快递–亲 ， 您好！本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦 ， 如果您要其他快递 ， 请跟我们客服联系 ， 之后会帮您备注好您需要的快递呢！
付款后我们是当天下午4:00前填写快递单 ， 然后按照先后顺序发货 ， 所以承诺72小时内发货 ， 发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲 。
（3）到货时间–亲 ， 您好！请您放心呢 ， 我们家的合作快递都是非常的给力的哦 ， 江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货 ， 其他地区一般是发货后的3-6天左右到货 ， 根据发货仓库和运输快递的情况 ， 具体到货时效以快递送货时间为准哦 ， 感谢您的支持与理解 ， 麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下 ， 如果有什么问题 ， 您可以随时和我们联系 ， 我们会尽快给您处理的 ， 祝您购物愉快！