差评带来的影响、造成的损失， 使得商家焦头烂额、心力憔悴 。 遭遇差评， 无暇顾及或处理无果怎么办， 如何机智回复可让差评造成损失降到最低？下面我们就来看看回复差评的经典回复 。

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处理差评话术模板差评回复公式：
表达歉意 + 对顾客支持表示感谢 + 告知缘由及解决方案 + 给予承诺及保障 + 感谢客户意见
具体处理差评说话技巧如下：
服务问题
回复怠慢、发货不及时、物流效率低、客服态度不佳等问题导致差评的说话技巧：
实在抱歉， 亲， 咱也是一个老买家了， 时常在网上买东西， 也遇到过和您一样的情况， 所以特别理解 。
店里近期活动多， 咨询下单量较大， 导致客服应接不暇/发货不及时/态度冷漠、生硬， 没能让您满意深表歉意 。 相应问题已做好记录， 回头立马修正， 也谢谢亲提供的宝贵意见， 谢谢 。
亲， 确实网络购物较重视评价问题， 作为售后经理每月都得考核， 如果可以， 还望亲给次改过的机会， 不胜感激， 谢谢您 。
物流问题
商品瑕疵、物件损坏、与描述不符等问题导致差评的说话技巧：
打扰了， 亲， 看到您的评价….给您带来不便， 深表歉意… 抱歉….
【处理差评话术模板 回复差评的经典回复】咱也是个黄钻老买家了， 也曾遇到和您一样的问题， 特别能体会您现在的心情 。
近期工厂出货量巨大， 质检人员/物流人员工作疏忽导致瑕疵/残次品的出现 （产品已更新迭代， 但设计师工作不到位， 未能及时更新网页导致您收到产品与图片不符） 我们都已记录在， 对相应人员做了处罚， 也感谢您提供的宝贵意见， 谢谢您 。
产品问题
已向公司申请退换， 这就让快递人员上门收取问题商品， 您看可以吗？
确实网络购物较依赖用户评价， 亲如何收到产品还满意， 可否给一次改过的机会， 删除下评价可以吗， 谢谢您， 谢谢 。
再次因为我们不足表示歉意抱歉， 不管如何感谢亲理解体谅， 谢谢亲， 期待您再次光临 。
其他问题
性价比不高、款式不喜欢等问题导致差评的说话技巧：
冒昧， 亲， 看到您评价…. 没能让您满意深表歉意， 抱歉 ….
网络购物看不见摸不着， 容易出现偏差， 咱也黄钻老买家了， 遇到很多这样情况， 所以特别理解您的心情 。
网络购物， 彼此素未谋面， 您确愿意选择相信并和我们交易， 深表感激， 谢谢 。 亲如果产品确实不喜欢， 我这就向公司申请给您包邮退货可以吗？
作为售后经理， 评价也是我考核一部分， 如果觉得售后服务还过得去， 可否给次改过的机会， 删除之前评价可以吗， 谢谢您， 谢谢 。
再次因我们不足向您表示歉意， 也感谢亲一直理解、体谅， 谢谢， 期待您再来 。
以上就是关于“回复差评的经典回复（处理差评话术模板）”的总结分享， 欢迎留言