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拼多多商家版APP路径 ：
【订单管理】&【聊天详情页】&【订单详情页】 。


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2、用户给商家转账
（1）用户使用【发红包】功能
向用户额外收款时，可引导用户在聊天页面，使用“发红包”功能 。


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（2）商家使用【小额收款】功能
用户会收到小额收款的卡片，点击支付后给商家打款 。
拼多多商家管理后台路径：
【客服平台】-【聊天工具栏】


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拼多多商家版APP路径：
【消息】-【聊天详情页】，点击右下角+按钮，如示例图：


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3、商家给用户发视频
（1）拼多多商家管理后台
上传视频入口：【店铺管理】-【图片空间】，点击【上传】按钮后，在本地文件中选择视频后即可上传，审核通过后即可使用 。
发送视频路径：
路径a：在聊天工具栏，会显示发视频按钮，如下图 。 点击发视频按钮后，将会弹出“请选择视频”的弹窗 。 找到需要发送的视频，点击发送按钮即可 。


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路径b：在图片空间，点击“复制分享链接”按钮，将复制的链接通过聊天窗口发送 。


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（2）拼多多商家版APP
发送商品路径：【聊天页】 -【图片空间】 -选择视频发送（注意：需要先在网页版商家后台“图片空间”上传视频） 。


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4、用户给商家发视频
您可引导消费者在拼多多APP聊天窗口，点击【相册】选择拍好的小视频或者直接点击【拍视频】进行拍摄并发送 。
注：消费者在店铺内有拼单成功记录才可发送视频 。


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注：如果官方聊天工具提示无法使用或其他问题，请及时联系拼多多商家官方客服，切勿通过其他任何非官方的方式和消费者进行沟通交流 。
三、平台如何判定“诱导非官方交易”行为违规？
第一步：系统检测和拦截
平台能通过特殊字符、形近字、谐音字、号码识别、图片识别、上下文语义判断等多种方式综合检测是否存在诱导非官方交易行为，已能覆盖所有情况，请勿存在侥幸心理 。
第二步：聊天页进行提示
拼多多平台使用语义识别模型对商家客服聊天内容进行实时监控，系统将自动对疑似违规的会话进行提示，常见提示方式：文字提醒，考试提醒等 。
第三步：人工核查并复核
拼多多平台会对存在疑似违规行为的店铺进行人工审核，会根据店铺近期（包括之后）的所有聊天内容、订单状态及商品属性来判定商家行为是否属于诱导非官方交易，并对判为诱导非官方交易的商家进行二次复核 。
第四步：通知并处理
拼多多平台会对被判定诱导非官方交易行为的商家店铺按照相关规定进行处理 。 届时将通过站内信、商家app消息、短信等方式通知因诱导非官方交易被处理的商家，商家应在收到站内信后按照要求完成相应操作 。