一、什么是店铺综合体验星级
店铺综合体验星级是以店铺领航员数据为基础 ， 结合店铺特色服务等纬度（如退货包运费、坏果包赔等） ， 形成的店铺综合服务能力星级 。 该星级在拼多多APP的商品详情和店铺详情等处展示给用户 ， 帮助用户进行购买决策 。
目前店铺共分5个星级 ， 分别是3星、3.5星、4星、4.5星、5星 ， 星级越高表示店铺服务能力越强 。
二、店铺综合体验星级评定标准

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（表一）
*此处所有≥均指行业排名领先X%的商家 。
具体排名显示界面如下：


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（1）售后服务、商品品质、物流服务、客服咨询、交易纠纷和店铺活跃各维度的百分比为该维度对应指标百分比的平均值 。 但如有指标为空（即不存在相关数据 ， 如考核近30天仅退款自主完结时长时 ， 近30天没有仅退款情形） ， 则该指标不纳入该维度进行考核 。
（2）3-4星只要求店铺领航员综合分达标 ， 4.5和5星还要求店铺领航员中各维度指标达标 ， 同时5星店铺还要求店铺特色服务达标 。 绝大部分类目5星店铺要求开通退货包运费 ， 但海淘店铺、水果生鲜店铺、及下表二中的店铺类目除外 。
一级类目名称二级类目名称三级类目名称虚拟商品住宅家具办公用品保险箱办公用品保管箱全屋定制（老类目）电脑品牌台机/品牌一体机/服务器移动工作站电脑品牌台机/品牌一体机/服务器服务器整机电脑品牌台机/品牌一体机/服务器台式主机电脑品牌台机/品牌一体机/服务器台式整机电脑品牌台机/品牌一体机/服务器一体机电脑电脑服务器硬件服务器电源电脑服务器硬件服务器内存电脑服务器硬件服务器主板电脑服务器硬件服务器配件大家电新车/二手车本地化生活服务电影/演出/体育赛事个性定制/设计服务购物卡/礼品卡/代金券婚庆/摄影/摄像服务教育培训景点门票/周边游旅游路线/商品/服务生活缴费影视/会员/腾讯QQ专区特价酒店/客栈/公寓旅馆网络服务/软件网上营业厅休闲娱乐医疗及健康服务游戏服务/直播租房/新房/二手房电子/电工基础建材家装灯饰光源家装主材全屋定制商业/办公家具特色手工艺五金工具住宅家具OTC装修设计/施工/监理医疗健康服务处方药（表二）
（3）二级类目为新鲜水果的5星店铺要求店铺近30天订单中开通坏果包赔服务的订单量占比≥50% 。
三、星级更新频率
【拼多多店铺综合体验星级是什么？评定标准大公开！】店铺星级每天在拼多多商家后台更新 ， 方便商家即时了解自己的服务表现和维护指标 。 但商家店铺在拼多多APP端显示的店铺星级仅每半个月更新一次（即每月1日、16日更新） ， 平台有权根据情况调整上述更新时间 。