京东最重要的考核体现之一就是店铺风向标 ， 这个指标不达标的话就会导致店铺没有“京东好店”标志 ， 店铺权重也会随之降低 。 今天就和大家聊一聊提升风向标的方法 。

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风向标是搜索排序因子的重要影响因素 ， 而搜索排序因子会影响店铺中的商品在京东搜索的排序结果 。 风向标也是“京东好店”核心认证指标 ， 还是商家参与平台营销活动的门槛标准之一 。
风向标的影响因素有售后服务、物流履约、用户评价、客服咨询和交易纠纷 。 知道了风向标的影响因素 ， 我们在分析一下这些因素该如何调整 。
售后服务退换货满意度
需要客服保持良好的服务心态 ， 文字回复内容要给人一种亲切热情的感觉 ， 不要回复单个表情 ， 最后的结束语要客服来说 。
必要的时候可以电话联系顾客并解决问题 ， 要学会倾听 ， 先了解顾客的问题 ， 然后针对问题给出合理的解决方案 。 可以适当的给顾客补偿 ， 这样能给顾客留下一个良好的印象 。
售后服务时长和退换货返修率
要保持手机京麦在线 ， 产生售后单的时候可以随时查看 。 收到货要及时处理审核 ， 如果是不能二次销售的小件 ， 建议直接给顾客退款无需退货 。
物流履约当日揽收率
可以增加每天发货的次数和截单时间 ， 并对接优质的物流 ， 尽量做到对当天发货订单进行揽收 ， 如遇特殊情况可按时发货做好提前报备 。
隔日达订单占比
要使用发货速度快的物流 ， 有条件的话可以把商品入京东仓 。
用户评分商品满意度
可剔除店铺高售后率及差评率的商品 ， 在商品描述上不要写夸大、虚假宣传的内容 。 当有顾客需要售后的时候 ， 尽量做到妥善处理 。 要是有不合理的评价内容要及时申诉 ， 成功的话可剔除此数据 。
店家服务态度
我们的客服要时刻保持服务态度端正 ， 并做到热情接待顾客 。 积极了解顾客的需求 ， 然后针对问题做好解决 。
物流发货速度
选择优质物流 ， 如果条件允许可以入仓 。
客服咨询咚咚30s应答率和咚咚平均响应时长
我们要加强客服专业技能培训 ， 并提前设置好合适的快捷回复语 。 如遇不能回复的时间段 ， 要及时退出 。
交易纠纷交易纠纷率
我们要及时处理正常买家的退款需求 ， 并自检店铺商品 ， 如有促销歧义、违禁词等要及时处理 ， 避免产生误导 。
纠纷处理遵时率
当产生交易纠纷单 ， 建议回复待回复催单之后 ， 然后对顾客进行线上安抚或者打电话进行安抚 ， 我们可以吃点亏尽量在平台介入前把问题解决掉 。
【京东风向标多少达标，京东店铺风向标怎么提升？】当顾客发起取消订单申请以后 ， 我们要在第一时间联系顾客并商量解决方案 ， 同时要谨慎的将售后服务单审核关闭 ， 等到顾客确认 ， 商家操作顾客放弃即可 。