本规则适用于京东开放平台第三方卖家销售的商品， 不适用于京东自营、虚拟、闪购及海外购商品 。

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当买卖双方由于商品质量问题产生纠纷时， 买家应在售后规定的时间内发起售后退换货申请(具体可参考售后政策(三方)) 。 如果商品属于“三包”(指法律法规规定的三包)保障范围内的， 买家应当在相关规定时间内向卖家申请提供退货、换货或维修等相应的售后服务 。
一、 质量问题的处理规则
1)如果卖家出售的商品确实存在质量问题的， 买家可以申请售后退货退款、或换货， 并且退换货产生的所有运费由卖家承担 。 如果卖家出售的商品没有质量问题的， 卖家有权拒绝买家的退货退款要求 。
2)如果卖家出售的商品存在危及人身财产安全的不合理危险， 导致买家损失的， 建议买家与卖家自行协商或通过其他途径解决， 京东不介入该类纠纷处理 。
3)如果买家在超过三包期限向京东或卖家提出关于质量问题的投诉， 原则上京东不介入该类纠纷的处理， 请买家注意 。 例如商品已经超出“三包”保障范围， 建议买卖双方自行协商处理 。
二、质量问题的举证
如果买家收到商品存在质量问题， 买家申请京东介入纠纷处理， 买家需要根据纠纷问题按照京东要求， 提供相应的证明文件予以证明(如衣服开线、长短袖问题， 需提供商品照片等) 。
三、质量问题的检测
当买家提出所购买的商品存在质量问题并申请京东介入后， 如卖家可以提供有效的证明文件(如权威机构出具的质量检测报告、产品合格证等证明所售商品质量合格的证明文件)， 如果买家对该文件存在异议的， 此时可以根据京东的要求提供相应的检测证明文件 。 而送检的检测费用将根据检测报告结果进行判定 。
注：检测机构建议使用正规权威认证机构， 非正规国家认证机构出具的检测报告将视为无效举证 。
四、质量问题的相关运费纠纷处理
【京东商品质量问题纠纷处理】交易中的运费争议， 根据“谁过错， 谁承担”的原则处理， 但买卖双方协商一致的除外 。 具体运费纠纷， 买家可查看《运费问题纠纷处理(买家版)》 。