本规则适用于京东开放平台第三方卖家销售的商品 ， 不适用于京东自营、虚拟、闪购及海外购的商品 。

文章插图

交易过程中为保证买家在提出退换货申请后 ， 卖家能够及时收到退货 ， 并及时的为买家提供相关的退换货服务 ， 买家在将商品退回卖家时需要遵守以下规则：
退换货地址
买家应根据卖家售后服务单审核处理的退货地址进行退换货 ， 以避免卖家因无法收到退货商品 ， 而无法处理退换货 。
退换货方式
买家根据卖家做出的售后审核处理结果操作退换货时 ， 请根据卖家审核意见的要求寄回商品 ， 买家不得使用货到付款方式支付运费(买卖双方达成一致 ， 得到卖家同意的情况除外) 。
一、退换货问题的处理原则
1.
买家根据卖家售后审核结果操作退换货时 ， 商品在退换货过程中如因非卖家原因导致损毁、丢失的(如物流损、丢件、丢失赠品等) ， 卖家有权拒绝买家的退换货要求 。
【京东退换货问题纠纷处理规则】2.
买家提交售后退换货申请后 ， 如果卖家未在48小时内处理并提供退货地址 ， 或者提供退货地址错误导致买家无法退货或退回商品后无法送达的 ， 或者买家根据卖家售后审核结果操作退货后 ， 卖家无正当理由拒绝签收商品的 ， 买家有权直接申请订单退款处理 ， 相关的退货运费由卖家承担 。
3.
买家提交换货申请并得到卖家审核同意后 ， 如卖家收到买家退回的商品后72小时内未再次为买家发货的 ， 或逾期未对买家的退换货服务单进行处理的 ， 买家可申请京东介入纠纷处理 。
二、退换货问题的举证问题
买卖双方申请京东介入处理退换货纠纷后 ， 京东有权要求买卖双方就相关纠纷问题提供举证信息 ， 用以核实纠纷问题 ， 请买家遵守以下规则：
1. 如果卖家表示未收到退货 ， 而买家确认已经退货的 ， 京东将要求买家提供相关的证明(如快递发货单、签收底单等)进行核实 。
2.
如果买家使用了货到付款的方式退货且表示是征得卖家同意的 ， 京东将要求买家提供卖家同意买家使用货到付款方式的相关证明(如咚咚聊天记录等) ， 如无法提供或者证明无效的 ， 货到付款的运费需要由买家自行承担 。
3. 退换货过程中 ， 如退货运费需要卖家承担 ， 由买家先行垫付后要求卖家支付的情况 ， 买家需要提供实际支付退货运费金额的证明(如快递面单) ， 以便处理.
三、退换货相关运费的纠纷问题
交易中的运费纠纷 ， 根据“谁过错 ， 谁承担”的原则处理 ， 但买卖双方协商一致的除外 。 具体关于退换货问题相应的运费争议 ， 请您查看《运费问题纠纷处理(买家版)》 。