遇到纠纷， 是让人很头疼的一件事情， 纠纷没有处理好的话， 会对店铺偶很大的影响， 所以还是要冷静处理速卖通纠纷， 那么速卖通卖家遇到纠纷， 要怎么提交纠纷和协商呢?速卖通纠纷提交和协商的流程是什么?今天， 小编就和各位卖家分享一下， 速卖通纠纷提交和协商的流程是什么~
交易过程中买家提起退款/退货退款申请， 即进入纠纷阶段， 须与卖家协商解决 。 流程详见下图：

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流程详细阐述：
一、买家提起退款/退货退款申请
1、买家提交纠纷的原因：
1)未收到货;
2)收到的货物与约定不符;
3)买家自身原因 。
2、买家提交退款申请时间：可以在卖家全部发货10天后申请退款(若卖家设置的限时达时间小于5天则买家可以在卖家全部发货后立即申请退款)：
3、买家端操作：在提交纠纷页面中， 买家可以看到选项“Only Refund”和“Return & Refund”， 选择“Only Refund”就可以提交仅退款申请， 选择“Return & Refund”就可以提交退货退款申请 。 提交退货退款/仅退款申请后， 买家需要描述问题与解决方案以及上传证据 。 买家提交纠纷后， 纠纷小二会在7天内(包含第7天)介入处理 。
二、买卖双方交易协商
买家提起退货/退款申请后， 需要卖家的确认， 卖家可以在纠纷列表页面中看到所有的纠纷订单 。 快速筛选区域展示关键纠纷状态：“纠纷处理中”， “买家已提交纠纷， 等待您确认”， “等待您确认收货” 。 对于卖家未响应过的纠纷， 点击“接受”或“拒绝并提供方案”按钮进入纠纷详情， 页面如下图：

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进入纠纷详情页面， 卖家可以看到买家提起纠纷的时间、原因、证据以及买家提供的协商方案等信息 。 当买家提起纠纷后， 请卖家在买家提起纠纷的5天内接受或拒绝买家提出的纠纷， 若逾期未响应， 系统会自动根据买家提出的退款金额执行 。 建议您在协商阶段积极与买家沟通 。

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卖家可以:
1、同意协商方案
买家提起的退款申请有以下两种类型：
1) 仅退款：卖家接受时会提示卖家确认退款方案， 若同意退款申请， 则退款协议达成， 款项会按照双方达成一致的方案执行 。

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2) 退货退款：若卖家接受， 则需要卖家确认收货地址， 默认卖家注册时候填写的地址(地址需要全部以英文来填写)， 若地址不正确， 则点击“修改收货地址”

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2、新增或修改证据

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3、增加或修改协商方案
1.1 买卖家最多可提供两个互斥方案(方案一提交了退货退款方案， 方案二默认只能选仅退款不退货的方案) 。

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4、删除方案/证据
买卖家可以对自己提交的方案或举证进行删除 。