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3 品质量的提升改良
即使已经在市面上销售的商品 ， NITORI也会对商品的品质进行不断的提升 。 因为 ， NITORI的商品大多由海外的工厂进行生产加工 ， 但是海外工厂的制造水平和日本相比还是有一定的差距 。 比如 ， 在日本的工厂 ， 无论是员工的穿着还是产品生产的流程 ， 都是有非常严格的规定 ， 而工厂员工也基本上按照这些规定进行管理与执行 。 可是海外工厂的很多细节和日本相比 ， 还是有非常大的差距的 。 于是 ， NITORI从不只是把商品的制造交给现地 ， 不进行管理 ， 而是经常确认现地工厂的生产经营环节 ， 以谋求对方的反复改善 。 如果出现品质问题 ， 会从商品的规格式样书、构造、生产说明书等各个环节进行确认 ， 找出问题点进行具体改善 。 NITORI不仅对海外工厂进行严格的管理 ， 对于工厂生产出的商品也会进行耐久测验 。 在NITORI的总部 ， 有专属部门对商品进行FMEA测试（故障原因分析） 。 事先想定顾客的使用方法 ， 然后通过机械反复的进行破坏性试验 。 比如 ， 在测试椅子的时候 ， 不仅仅测试四只腿着地的质量状况 ， 还对顾客可能一直以两只腿着地的使用场景进行确认 ， 以保证椅子的安全性和耐用性 。

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4 商品开发过程和店铺员工共享、提升销售人员意识
无论商品多么出色 ， 没有现场员工的热情销售 ， 也很难成为一个出色的零售企业 。 对于NITORI来说 ， 店铺端的员工分为店铺员工和配送员工 。 无论是哪种员工 ， 不能通过NITORI的严格培训都无法上岗进行工作 。 为了让店铺时刻达到顾客期待的状态 ， NITORI对店铺终端的5大服务进行了业务强化：
（1）绝对不允许空排面的出现 。
（2）商品陈列一定能够体现出商品的价值 。
（3）所有商品的陈列必须做到易拿易取的状态 ， 并且价格标签要完整无损 。
（4）商品要做到整体场景展示 ， 以引起顾客的购买欲望 ， 除了展示商品本身特色的部件以外 ， 全部减除 ， 以免影响顾客对商品的第一直感印象 。
（5）店铺的人事费等经营费用要进行最小化的减少 。
为了进一步实现对于现场人员的管理 ， 除了严格的培训课程以外 ， 还会进行服务待客、收银速度、卖场变更三大业务比赛 。 目标是让顾客感觉 ， 自己就想在这样的销售人员手里买到安心且满意的商品 。

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（正是对现场的严格追求 ， 才让NITORI成长为日本最大的家具/室内装饰品零售商 。 ）
【日企NITORI如何使商品既“便宜”又“高品质”？】日本零售之所以能在近两年爆发出巨大的能量 ， 与其说是日本零售的强悍表现 ， 不如说是日本整个流通业的完美体现 。 无论是生产制造 ， 还是商品企划 ， 以及物流构造 ， 再到店铺运营与销售 ， 整个产业链的每一个环节的努力 ， 造就了日本零售今日看似神话的表现 。 作为一个零售人 ， 不仅要对顾客表现出足够的敬畏 ， 还需要增强自身的专业能力 ， 在尽可能的条件下 ， 如何帮助提升整个供应链上的能力和技术含量 ， 进而让顾客感受到这种技术带来的巨大实惠 ， 是每一个零售人必须思考的问题 。 只有我们提供的商品 ， 或者让顾客感受到我们的商品 ， 在他的生活中能够进一步提升他的便利性和品质性的时候 ， 顾客内心才会涌现出强烈的喜悦感 。 从购物可以给顾客带来喜悦感这一点来看 ， 其实消费行为本身就是一项大型的娱乐活动 。 希望在不远的将来 ， 国人进行购物这项娱乐的时候 ， 不必再打着飞机去他国 ， 当商品的搬运工 。