(二)准确确认危机
危机管理者应该做好日常信息的收集和分类
(C)危机的后果
危机的善后工作主要是消除危机遗留下来的问题和影响 。 危机发生后 ， 企业形象受到了影响 ， 公众对企业会非常敏感 ， 需要一系列的危机后管理来挽回影响 。
1.总结和评估危机 。 对危机管理进行综合评价 ， 包括对预警系统的组织机构和工作程序、危机处理方案、危机决策等的评价 。 并详细列举危机管理中存在的各种问题 。
2.纠正问题 。 大多数危机的爆发都与企业管理不善有关 。 通过总结和评估 ， 提出整改措施 ， 并指导相关部门逐项落实 ， 完善危机管理的内容 。
3.寻找商机 。 危机给企业创造了另一种环境 ， 企业管理者要善于探索新的管理方式 ， 进行重大改革 。 这样 ， 危机可能会给企业带来商机 。
总之 ， 危机并不等同于企业的失败 ， 危机往往孕育着转机 。 危机管理是一门艺术 ， 是企业发展战略中的长远规划 。 企业在不断寻求技术、市场、管理、组织制度等一系列创新的同时 ， 要把危机管理创新放在重要位置 。 一个企业在危机管理中的成败 ， 可以显示其整体素质和综合实力 。 成功的企业不仅能妥善处理危机 ， 还能将危机转化为商机 。
1.当负面信息出现时 ， 企业首先做出诚恳的声明 ， 表示“对不起 ， 这是我们的失误 ， 我们会承担责任 。 ”远远超过一千字 。
2.待消费者冷静后 ， 进行调查 ， 找出真正的原因 ， 然后及时公布 。
3.企业在调查原因的过程中 ， 不断在网上发布企业正面信息(避开当前话题) ， 这样一方面网上有负面信息传播 ， 同时也有正面信息再传播 ， 让消费者看到这是正常的 。
4.等调查结果出来并公开后 ， 媒体和消费者慢慢冷静下来 ， 我们再根据实际情况逐一处理网络上的负面信息 。
危机公关技巧1 。 最佳公关职业经理人；
2.代理公关公司为外援解决问题；
3.来自上帝真诚服务对拳击新心的真实回应 。 1.追根究底
2.分析企业可以承受的底线 。
3.多次公关危机 ， 留有余地 。
4.找到最佳解决方案 ， 得到上级的支持 。
危机公关是企业应对企业商务安全风险的措施 ， 一般大型的知名企业都有危机公关部门 ， 如果你的企业面临着危机事件 ， 可能这件事情直接关系到公司的生死存亡 ， 而恰好你没有这样的管理机制 ， 那么你可以借助第三方机构 ， 比如优易删 ， 在企业商务安全方面 ， 他们有很多专家 ， 企业如果出现危机 ， 势必要及时处理 ， 而且处理的方式要慎之又慎！转载以下资料供参考
企业在生产经营中面临着多种危机 ， 并且无论哪种危机发生 ， 都有可能给企业带来致命的打击 。 企业通过危机管理对策把一些潜在的危机消灭在萌芽状态 ， 把必然发生的危机损失减少到最小的程度 。 虽然危机具有偶然性 ， 但是危机管理对策并不是无章可循 。 我们通过对企业危机实践总结 ， 不难发现危机管理对策主要包括如下几个方面:
（一）做好危机预防工作
危机产生的原因是多种多样的 ， 不排除偶然的原因 ， 多数危机的产生有一个变化的过程 。 如果企业管理人员有敏锐的洞察力 ， 根据日常收集到的各方面信息 ， 能够及时采取有效的防范措施 ， 完全可以避免危机的发生或使危机造成的损害和影响尽可能减少到最小程度 。 因此 ， 预防危机是危机管理的首要环节 。