2、对问题进行整顿 。 多数危机的爆发与企业管理不善有关 ， 通过总结评估提出改正措施 ， 责成有关部门逐项落实 ， 完善危机管理内容 。
3、寻找商机 。 危机给企业制造了另外一种环境 ， 企业管理者要善于利用危机探索经营的新路子 ， 进行重大改革 。 这样 ， 危机可能会给企业带来商机 。
总之 ， 危机并不等同于企业失败 ， 危机之中往往孕育着转机 。 危机管理是一门艺术 ， 是企业发展战略中的一项长期规划 。 企业在不断谋求技术、市场、管理和组织制度等一系列创新的同时 ， 应将危机管理创新放到重要的位置上 。 一个企业在危机管理上的成败能够显示出它的整体素质和综合实力 。 成功的企业不仅能够妥善处理危机 ， 而且能够化危机为商机 。
1.出现负面信息 ， 企业首先做出真诚的表态 ， 一句“对不起 ， 这是我们的失误 ， 我们将承担责任 。 ”就远远胜过千言万语 。
2.等消费者平静之后 ， 在进行调查 ， 查找真实原因 ， 然后及时公布 。
3.在调查原因过程中 ， 企业源源不断的在网上发布企业正面信息(避开当前话题) ， 这样网络上一方面有负面信息在传播 ， 同时也有正面信息再传播 ， 这样消费者看起来这是正常的 。
4.等调查结果出来 ， 公布于众 ， 媒体和消费者慢慢平静之后 ， 则可以根据实际情况对网络上的负面信息进行一一处理 。
危机公关技巧 。

如何做好危机公关处理？危机公关是指应对危机的有关机制 ， 它具有意外性 ， 聚焦性 ， 破坏性和紧迫性 。 处理危机公关的过程如下：
1、进行危机总结、评估 。 对危机管理工作进行全面的评价 ， 包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价 ， 要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题 。
2、对问题进行整顿 。 多数危机的爆发与企业管理不善有关 ， 通过总结评估提出改正措施 ， 责成有关部门逐项落实 ， 完善危机管理内容 。
3、寻找商机 。 危机给企业制造了另外一种环境 ， 企业管理者要善于利用危机探索经营的新路子 ， 进行重大改革 。 这样 ， 危机可能会给企业带来商机 。
总之 ， 危机并不等同于企业失败 ， 危机之中往往孕育着转机 。 危机管理是一门艺术 ， 是企业发展战略中的一项长期规划 。 企业在不断谋求技术、市场、管理和组织制度等一系列创新的同时 ， 应将危机管理创新放到重要的位置上 。
一个企业在危机管理上的成败能够显示出它的整体素质和综合实力 。 成功的企业不仅能够妥善处理危机 ， 而且能够化危机为商机 。
扩展资料：
危机公关的处理技巧：
1、出现负面信息 ， 企业首先做出真诚的表态 ， 一句“对不起 ， 这是我们的失误 ， 我们将承担责任 。 ”就远远胜过千言万语 。
2、等消费者平静之后 ， 在进行调查 ， 查找真实原因 ， 然后及时公布 。
3、在调查原因过程中 ， 企业源源不断的在网上发布企业正面信息(避开当前话题) ， 这样网络上一方面有负面信息在传播 ， 同时也有正面信息再传播 ， 这样消费者看起来这是正常的 。